Мы создаём инновационный продукт — ИИ-агента и робота-оператора для полного цикла общения с клиентами, включая предложения по урегулированию просроченной задолженности. Наши решения работают в голосовых и чат-каналах, а также совершенствуют речевые технологии.
Вам предстоит:
- реализовывать проекты по повышению автоматизации контакт-центра и качества работы ИИ-агента и робота-оператора
- работать в команде разработки продукта, участвовать в контроле внедрения нового ПО в контакт-центр
- отслеживать операционные показатели дистанционных коммуникаций, анализировать их и предлагать оптимизацию процессов
- инициировать внедрение новых методик и технологий для повышения эффективности работы
- заниматься проектной деятельностью по внедрению современных технологий в коммуникации с клиентами
- инициировать и сопровождать доработки программного обеспечения, направленные на развитие продукта
Мы ждём, что вы:
- имеете высшее образование
- имеете опыт в роли Бизнес-аналитика от 5 лет
- обладаете опытом самостоятельного ведения проектов
- знаете проектный подход к изменениям и умеете рассчитывать бизнес-эффект проекта или отдельной фичи
- умеете строить модели процессов (желательно с использованием BPMN 2.0; как плюс — UML, EPC)
- опыт работы в scrum-команде будет вашим преимуществом
- умеете писать эффективные промты для взаимодействия с ИИ
- готовы к офисному формату работы
Будет плюсом:
- опыт работы с речевыми технологиями или в сфере автоматизации коммуникаций
- знание современных инструментов аналитики и мониторинга контакт-центров
Мы предлагаем:
- комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
- ежегодный пересмотр зарплаты, годовую премию
- корпоративный спортзал и зоны отдыха
- уникальную систему обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
- расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
- гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
- подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
- вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
- корпоративную пенсионную программу
