Руководитель группы координации

Работодатель:
__«Инглекс» — онлайн-школа английского языка, которая существует на рынке уже 15 лет. Главная ценность школы — качественное обучение английскому. Качество для нас — это строгий отбор преподавателей, сильная методическая база и внимание к особенностям каждого студента. Мы уверенно растем и сейчас в поисках руководителя отдела координации.

Группа координации отвечает за то, чтобы клиент, записавшийся на бесплатный вводный урок, действительно на него пришёл. Это отдельная измеримая задача, от которой напрямую зависит выручка компании.

Что нужно делать и сделать:

• Отвечать за доходимость клиентов до онлайн-встречи;
• Руководить группой из 6 координаторов: постановка задач, контроль, обратная связь, развитие, загрузка;
• Анализировать потери между записью и уроком: разбирать причины неявок и переносов по каналам и этапам;
• Выстраивать и улучшать процесс подтверждения записи: цепочки касаний, каналы, тайминг, скрипты, подключение новых сервисов;
• Запускать и оценивать эксперименты: форматы напоминаний, время и каналы связи, офферы за посещение;

Пожелания к кандидату:

• Опыт руководства командой от 4 человек - от 1 года;
• Опыт работы с похожими процессами: координация, запись на вводное занятие, доходимость;
• Уверенная работа с CRM (у нас amoCRM) и IP-телефонией;
• Умение работать с данными: считать конверсии, разбирать потери по этапам, строить и проверять гипотезы;
• Опыт написания регламентов, скриптов и инструкций;

__Будет плюсом:__

• Опыт в онлайн-образовании, EdTech или другом бизнесе с бесплатной первой встречей в воронке;
• Опыт запуска A/B-тестов на коммуникациях с клиентами;
• Опыт автоматизации рутины: шаблоны, автонапоминания, боты, ИИ-инструменты;

Что предлагаем:

• З/П: оклад 60.000 рублей + KPI 40.000 рублей после вычетов;
• Удаленная работа;
• Оформление по ТК РФ, отпуска, больничные;
• Бенефиты для сотрудников: бесплатные уроки английского языка 2 раза в неделю.