Аналитик в команду ML-автоматизации саппорта

Мы ищем аналитика-разработчика в команду, которая автоматизирует клиентскую поддержку, продажи и внутренние процессы Коммерческого департамента Яндекса с помощью машинного обучения, LLM и AI-агентов. Наша цель — сократить объём ручной работы и улучшить клиентский опыт в нашем сервисе.

Какие задачи вас ждут

• Автоматизация обработки обращений по всем каналам связи
  Вам предстоит работать с текстовыми обращениями, звонками и документами. Вы будете применять NLP и LLM для понимания запросов, распознавание и синтез речи для голосового взаимодействия, компьютерное зрение и OCR для извлечения данных из документов.
• Оценка качества и результата решений
  Вместе с командой и бизнес-заказчиками вы будете определять показатели успеха и оценивать экономический эффект автоматизации. Предстоит разбирать ошибки, улучшать качество решений, контролировать стоимость работы систем и их устойчивость.
• Проектирование и развитие систем автоматизации
  Вы будете проектировать компоненты систем, участвовать в обсуждении архитектуры и ревью кода. Совместно с командой разработчиков нужно доводить решения до промышленного использования и развивать их после запуска.
• Подбор и реализация подходящих способов автоматизации
  Предстоит разбираться в бизнес-процессах, находить возможности для автоматизации, проверять гипотезы и создавать прототипы. Вы будете выбирать и сочетать подходы — от алгоритмов на основе правил до систем с LLM и AI-агентами.

Мы ждём, что вы

• Хорошо разбираетесь в NLP, понимаете принципы работы LLM и AI-агентов и создавали системы на их основе
• Понимаете, как устроены RAG-системы и базы знаний для них, — от подготовки, индексации и обновления данных до поиска информации и формирования ответов на её основе
• Умеете писать и поддерживать код, разбираться в чужих решениях и находить причины ошибок
• Продуктивно взаимодействуете с инженерами и бизнес-заказчиками, уточняете требования и оцениваете результат через бизнес-показатели

Будет плюсом, если вы

• Применяли компьютерное зрение и OCR для обработки документов
• Создавали внутренние инструменты для клиентской поддержки, продаж и других процессов с большим объёмом ручной работы

Бенефиты работы в Яндексе

• Здоровье
• Рост и развитие
• Спорт
• И ещё

Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят:

Базовые услуги

Плановая помощь и неотложная за рубежом, страхование от несчастных случаев для любителей активного отдыха и лечение критических заболеваний.

Ментальное здоровье

Врачи в клиниках по ДМС, онлайн-консультации с психологами. А также психотерапия в офисах, где есть кабинет психотерапевта.

Ежегодные чекапы

Мы за превентивную заботу о здоровье, поэтому по ДМС можно проходить чекапы и регулярно вакцинироваться.

Больничный

30 дней в году оплачиваются — вы получите полную зарплату, как будто не болели.

Стоматология

Плановые процедуры, профессиональная чистка и экстренная помощь за рубежом.

Коррекция зрения

После года работы ДМС покрывает коррекцию зрения и хирургическое лечение косоглазия.

Терапевты в офисах

Если почувствовали себя неважно, можно обратиться в кабинет врача-терапевта, такие есть во всех крупных офисах Яндекса.

Ведение беременности и роды

Оплачиваем ведение беременности и роды для сотрудниц и жён сотрудников, которые с нами более двух лет.

Страховка для родственников по системе 80/20: мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%. В страховку входит всё то же самое, что и у вас.

Больше о бенефитах

Все интересные вам вакансии в одном профиле

Войти и откликнуться