Project manager в аккаунт-отдел

Мы - ROBOTMIA, продуктовая ИТ-компания.

С 2017 года разрабатываем голосовых роботов для контакт‑центров. Мы помогаем бизнесу автоматизировать рутинные звонки, чтобы операторы могли заниматься более интересными задачами.

Наш голосовой ассистент понимает живую речь, общается естественно, подключается к CRM и выдерживает до 2000 звонков одновременно. В основе продукта - собственная low‑code платформа. Вместо кода мы настраиваем диалоги, интеграции и логику через визуальный конструктор и API. Это позволяет быстро адаптировать робота под любую сферу: от медицины до логистики.

В связи с масштабированием компании мы ищем проектного менеджера, который возьмет под свое управление ряд действующих B2B-клиентов для сопровождения и развития их автоматизаций совместно с выделенной командой технических специалистов.

Твоими основными задачами станут:

• Общение с крупными действующими B2B-клиентами компании: от проведения консультаций по общим вопросам и статусных встреч до углубленной совместной работы над проектами по развитию автоматизаций;
• Обработка заявок из ServiceDesk, мессенджеров и электронной почты;
• Ведение параллельно нескольких проектов по развитию автоматизаций клиентов или созданию новых автоматизаций;
• Управление выделенной проектной командой;
• Мониторинг показателей эффективности и финансовых показателей автоматизаций, своевременное реагирование на отклонения в динамике, подготовка отчетности для внутреннего использования или клиентов.

Наш кандидат:

• Аккаунт-менеджер или проектный менеджер с опытом работы с B2B-клиентами не менее 1 года в IT-компании;
• Искренне любит клиентов и стремится создавать для них максимальную ценность в каждом взаимодействии;
• Обладает системным мышлением и умением расставлять приоритеты в условиях большого количества задач;
• Имеет проактивный подход, предлагает клиентам уникальные идеи и решения по оптимизации с четким обоснованием. Успешно структурирует множественные запросы, выявляет закономерности и формулирует комплексные решения;
• Ориентирован на командную работу и умеет находить гибкий подход к различным людям;
• Имеет аналитический склад ума, интересуется техническими аспектами и стремится оптимизировать процессы.

Будет твоим плюсом:

• Образование в сфере менеджмента, экономики, аналитики или технических дисциплин;
• Успешный опыт управления командой;
• Опыт работы в системах управления проектами Kaiten, Jira или их аналогов;
• Опыт работы в ServiceDesk или HelpDesk системах;
• Знание методологий Scrum и Kanban;
• Опыт работы с Confluence или аналогичных вики-системах.

Мы предлагаем:

• График (выходные и государственные праздники - отдыхаем);
• Гибкое начало рабочего дня;
• Работу в аккредитованной IT-компании с официальным трудоустройством;
• Белую заработную плату;
• Карьерный рост.