Universal University ищет CRM-маркетолога на программы дополнительного образования.
Universal University – университет, где мы строим будущее креативных индустрий, формируем новое экспертное сообщество и открываем возможности для личного и профессионального развития.
Более 20 лет мы развиваем российское образование, соединяя фундаментальность знаний и академическое качество программ с лучшей мировой экспертизой.
Чем предстоит заниматься:
Аудит текущего CRM
- Разобраться, какие данные о пользователях собираются и как они используются.
- Проанализировать текущие сегменты, рассылки, триггеры и автоматические сценарии.
- Понять, что получает пользователь после регистрации, заявки, мероприятия и других действий.
- Найти разрывы, дублирование и точки роста; сформировать AS IS и приоритетный план развития CRM.
CJM и карта коммуникаций
- Для каждого этапа определить сегменты, события и триггеры, каналы, частоту касаний, контент и целевое действие.
- Определить правила входа, выхода и перехода между сценариями.
- Продумать сценарии для пользователей, которые перестали двигаться по воронке.
Автоматические CRM-сценарии
- Welcome-цепочки и lead nurturing / прогрев.
- Коммуникации до и после мероприятий — отдельно для посетивших и не посетивших.
- Цепочки после заявки на программу и abandoned lead-сценарии.
- Реактивация накопленной базы.
- Коммуникации перед стартом программ.
- Cross-sell релевантных программ и направлений.
Сегментация и персонализация
- Сегментировать пользователей по интересам, поведению, этапу воронки, источнику привлечения, участию в мероприятиях, истории заявок и покупок.
- Использовать данные для персонализации и разных сценариев для разных аудиторий.
Коммуникационное планирование
- Формировать единый календарь по программам, мероприятиям, продуктовым кампаниям и автоматическим сценариям.
- Контролировать коммуникационную нагрузку и исключать конкурирующие сообщения одному пользователю.
Проектировать и реализация
- Собирать сегменты и настраивать триггеры.
- Собирать и запускать автоматические цепочки.
- Работать с шаблонами и ставить задачи на контент.
- Настраивать UTM и логику отслеживания.
- Проверять корректность сценариев.
- Проводить A/B-тесты и улучшать механику на основе данных.
Что мы ожидаем:
- 3+ года в CRM-маркетинге; уровень уверенного Middle.
- Самостоятельный запуск триггерных и автоматических коммуникаций.
- Понимание CJM и умение переводить путь пользователя в конкретные CRM-сценарии.
- Опыт сегментации, персонализации и работы с клиентскими данными.
- Понимание CRM/CDP и маркетинговой автоматизации.
- Умение оценивать CRM через конверсионные и бизнес-метрики.
- Опыт A/B-тестирования и самостоятельной работы с гипотезами.
Будет плюсом
- Опыт в EdTech, образовании или продукте с длинным циклом принятия решения.
- SQL.
- Базовый HTML/CSS.
- Опыт работы с CDP / системами автоматизации маркетинга.
- Опыт развития CRM на большой накопленной базе.
Что мы предлагаем:
-
График работы: понедельник-пятница, с 10 до 19;
-
Комфортный офис в креативном кластере Artplay;
-
Фрукты по четвергам и корпоративные скидки у партнеров UU;
-
Полный доступ к креативной библиотеке Universal University.
