Старший менеджер по успеху клиентов — Великобритания

О вас

Вы универсальный специалист с увлечением современными технологиями, общением с людьми и тем, чтобы делать их счастливее. Вы умеете самостоятельно начинать работу, хорошо расставляете приоритеты и берётесь за самое важное. Долго работали напрямую с клиентами и комфортно чувствуете себя лицом компании для них. Одно из главных удовольствий в жизни — когда клиенты успешно пользуются вашим продуктом, в восторге от его ценности и говорят, что рады партнёрству с вами. Кроме того, вы любознательны и с удовольствием поработали бы с технологической командой, где есть специалисты по данным, эксперты по алгоритмам, back-end и front-end инженеры, чтобы расширить свои знания.

О нас

Constructor.io обеспечивает поиск товаров и их обнаружение для некоторых крупнейших ритейлеров в мире. Мы обрабатываем миллиарды запросов каждую неделю, и вы, вероятно, уже видели наши результаты где-то и пользовались нашим продуктом, не зная об этом. Мы выделяемся тем, что делаем упор на метрики, а не на функции, и переосмысливаем поиск и обнаружение с нуля как задачу машинного обучения с конкретной целью улучшения таких показателей, как выручка. Мы примерно удваиваемся год к году, несмотря на замедление рынка, и у нас есть клиенты во всех вертикалях электронной коммерции.

Мы — увлечённая команда технологов, которые любят решать задачи и хотят улучшать жизнь клиентов и коллег. Мы ценим эмпатию, открытость, любознательность, непрерывное совершенствование и воодушевляемся значимыми метриками. Мы верим, что доверие каждому в компании делать то, что он считает лучшим, может привести к отличным результатам.

О должности

В роли менеджера по успеху клиентов вы присоединитесь к быстро растущей команде, которая помогает клиентам увеличивать выручку за счёт улучшения поиска и обнаружения товаров на их сайтах и в мобильных приложениях через интеграцию с нашими сервисами.

Ваши конкретные обязанности будут включать:

• Вести путь клиента от запуска проекта, выхода в прод, внедрения и постоянного получения ценности, обеспечивая значимые бизнес-результаты и высокую удовлетворённость партнёрством.

• Выстраивать доверительные отношения в сложных корпоративных организациях, уверенно взаимодействуя со стейкхолдерами — от инженеров, команд данных и продукта до руководителей и директоров по электронной коммерции, цифровым направлениям, продукту и технологиям, а также VP и топ-менеджмента.

• Понимать цели, приоритеты и влияние различных персон клиентов и согласовывать технических и бизнес-стейкхолдеров вокруг общего плана успеха.

• Переводить технические концепции, возможности продукта и данные о производительности в понятную бизнес-ценность, связывая работу Constructor с результатами вроде конверсии, выручки, клиентского опыта и операционной эффективности.

• Планировать и проводить эффективные QBR и EBR, выходящие за рамки отчётности: доносить измеримый эффект, вести стратегические обсуждения, давать рекомендации и согласовывать приоритеты и следующие шаги со стейкхолдерами.

• Заранее выявлять риски, блокеры и меняющиеся приоритеты клиента. Вести эскалации чётко и оперативно: определять влияние на бизнес, подключать нужные внутренние команды, управлять ожиданиями и сохранять доверие клиента до решения проблемы.

• Эффективно отстаивать потребности клиента, проявляя сильное суждение о том, когда нужно участие инженеров, как расставлять приоритеты запросов и когда альтернативное решение даст желаемый результат.

• Использовать инсайты клиентов, данные о производительности и лучшие практики электронной коммерции для проактивных стратегических рекомендаций, а не только ответов на запросы.

• Поддерживать понятные планы успеха, карты стейкхолдеров, документацию по аккаунтам, обучающие материалы и согласованные действия, чтобы команды клиента и Constructor оставались на одной волне.

• Тесно работать с отделом управления аккаунтами для удержания и роста: демонстрировать ценность, укреплять отношения с руководством и находить возможности расширить партнёрство.

• Постоянно улучшать онбординг, интеграцию и поддержку клиентов, делясь повторяемыми лучшими практиками, которые делают процессы масштабируемее, а клиентский опыт — эффективнее.
  

Требования

• Проживание в Великобритании!

• Не менее трёх лет опыта управления отношениями с корпоративными клиентами в Customer Success, Account Management, Solutions Consulting или аналогичной клиентской роли.

• Опыт работы со сложными корпоративными организациями и построения доверительных отношений со стейкхолдерами — от технических команд и продуктовых лидеров до директоров по электронной коммерции, VP и топ-менеджмента.

• Сильное присутствие на уровне руководства и уверенность в ведении стратегических разговоров с клиентами, включая QBR и EBR.

• Сильные навыки влияния и управления стейкхолдерами, включая способность создавать импульс и двигать прогресс без прямого подчинения.

• Сильные навыки решения проблем, интеллектуальная любознательность и способность быстро учиться в быстро меняющейся, технически сложной среде.

• Опыт в электронной коммерции, цифровой торговле, поиске, обнаружении товаров или смежной области высоко ценится.

Преимущества

• Конкурентный пакет вознаграждения, включая опционы на акции

• Полностью удалённая команда — выбирайте, где жить

• Компенсация за работу из дома! Мы хотим, чтобы у вас были ресурсы для обустройства домашнего офиса

• Новым сотрудникам предоставляются ноутбуки Apple

• Бюджет на обучение и развитие для каждого сотрудника, обновляется каждый год

• Отпуск по уходу за ребёнком для подходящих сотрудников

• Работа с умными людьми, которые помогут вам расти и оказывать значимое влияние

• Разнообразие, равенство и инклюзивность в Constructor
  

В Constructor.io мы стремимся создавать рабочую среду, которая разнообразна, справедлива и инклюзивна. Как работодатель с равными возможностями мы приветствуем людей с любым бэкграундом и предоставляем равные возможности всем кандидатам независимо от образования, разнообразия мнений, расы, цвета кожи, религии, пола, гендерной самовыражения, сексуальной ориентации, национального происхождения, генетики, инвалидности, возраста, статуса ветерана или принадлежности к любой другой защищённой группе.