Кто мы

Notion — это совместное AI-рабочее пространство, где команды и агенты думают вместе. Мы создаём единое место, где знания, проекты, встречи и AI-инструменты сосуществуют рядом, чтобы работа была быстрее, понятнее и менее разрозненной. Миллионы людей, небольшие команды и крупные компании ведут свою работу в Notion.

Notinos (наши сотрудники) — это customer zero в том, чтобы воплотить это будущее работы. Нам важны мастерство, создание вещей, которые служат долго, и убеждение, что по-настоящему великая работа по-прежнему фундаментально человеческая. Наша цель — не выпустить следующую функцию. Каждая команда Notinos работает над тем, чтобы задать стандарт того, как люди работают вместе в эпоху AI. От построения системы учёта для бизнеса до создания и управления AI-агентами и автоматизации рутины — мы глубоко заботимся о том, чтобы давать нашим клиентам больше времени на их главное дело в жизни.

О роли:

Владение глобальной стратегией знаний и системами для enablement клиентского опыта (CX).

Notion выпускает обновления быстро, и наш клиентский опыт зависит от того, насколько быстро команды поддержки могут находить точные ответы. Эта роль существует, чтобы поддерживать актуальность нашей внутренней базы знаний по мере её масштабирования — за счёт проектирования устойчивой информационной архитектуры и управления, которые успевают за частыми изменениями продукта.

Что отличает Notion: вы будете использовать Notion как customer zero, создавая живую систему учёта, структурированную и для людей, и для AI — чтобы нужные люди (и нужные агенты) получали нужную информацию в нужный момент. Вы будете владеть внутренней базой знаний от начала до конца (контент + структура страниц), сотрудничая с CX Enablement, Product Ops, QA и Vendor Ops, чтобы она оставалась надёжной и эффективной.

Чего вы достигнете:

• Владение CX-знаниями как системой от начала до конца: сделать так, чтобы команды CX в разы быстрее находили достоверные, актуальные знания, повышая качество и эффективность поддержки по мере роста Notion.

• Проектирование и развитие информационной архитектуры (IA): определять, как знания структурируются, управляются, поддерживаются и измеряются на всём жизненном цикле (приём → черновик → ревью → публикация → сопровождение → архив).

• Установка стандартов качества и управления: определять шаблоны, руководства для авторов и пути ревью/согласования (особенно для высокорисковых областей политик: биллинг, юридические вопросы, безопасность, ценообразование).

• Поддержание точности и актуальности в масштабе: расширять программы создания и сопровождения знаний, чтобы контент к запускам и обновления не упирался в узкое горлышко одной команды.

• Создание модульных, переиспользуемых знаний: продвигать стандартные разделы и переиспользуемые модули (определения, ограничения, пути эскалации, фрагменты политик) с помощью синхронизированных блоков и единообразной структуры для переиспользования в базе знаний и макросах.

• Надзор за контент-агентами и автоматизацией базы знаний: оптимизировать базу знаний для AI-поиска и использовать AI для улучшения качества и охвата (AI-ассистированная QA контента, выявление пробелов и предложения черновиков с человеческим ревью), с чёткими стандартами того, что публикуется.

• Кросс-функциональное партнёрство для готовности поддержки: triage и координация запросов от CX, Product, Eng и Legal/Finance; перевод решений в готовые для поддержки материалы (деревья решений, пути эскалации, обновления базы знаний, внутренние коммуникации).

• Измеримо улучшать актуальность, охват запусков и эффективность процессов — одновременно поднимая планку качества, удобства и устойчивости системы.

Навыки, которые вам понадобятся:

• Владение программой и системой: опыт полного владения системой знаний (не только выпуск отдельных документов) в knowledge management, CX enablement, техническом писательстве, content ops или смежных ролях.

• Глубина в информационной архитектуре и управлении: умение проектировать масштабируемую IA (таксономия/теги/структуры страниц) и вести модели управления/ревью, которые защищают качество и снижают риски.

• Системное мышление и операционное совершенство: умение строить устойчивые процессы, которые масштабируются на множество участников и выдерживают высокую скорость изменений; опыт создания модульных, переиспользуемых компонентов контента.

• Строгость в качестве и сопровождении: подтверждённый опыт проведения QA контента, циклов аудита и программ актуальности.

• Приоритизация на основе данных и грамотность в AI: использование качественных и количественных сигналов для фокуса на работе с максимальным эффектом и понимание того, как структура влияет на поиск для AI и людей.

Notion стремится предлагать высококонкурентную денежную компенсацию, долю в компании и льготы. Компенсация по этой роли будет определяться с учётом множества факторов, таких как локация, масштаб и сложность роли, а также опыт и экспертиза кандидата, и может отличаться от указанного ниже диапазона. Для ролей в Нью-Йорке ориентировочный базовый диапазон зарплаты для этой роли составляет $136 000–$160 000 в год.

Нажимая «Submit Application» (Отправить заявку), я понимаю и соглашаюсь с тем, что Notion и её аффилированные лица и дочерние компании будут собирать и обрабатывать мою информацию в соответствии с Global Recruiting Privacy Policy Notion и NYLL 144.

#LI-Onsite

Заметка об AI

Для каждой роли не нужна глубокая экспертиза в AI, но мы ожидаем от каждого Notino интеллектуальной любознательности, тяги к экспериментам и открытиям и энтузиазма в использовании AI как реального соавтора в работе. Для некоторых ролей владение AI — ключевое требование; когда это так, мы явно укажем это в квалификациях. Те, кто здесь процветает, не относятся к AI как к новинке. Они используют его, чтобы думать лучше и облегчать другим опору на свою работу.

Равные возможности и адаптации

Мы нанимаем талантливых людей из самых разных сред. Если вас вдохновляет эта роль, но вы не соответствуете каждому пункту, мы всё равно призываем подать заявку. Notion — работодатель с равными возможностями и не допускает дискриминации по любому юридически защищённому признаку. В соответствии с применимым законодательством мы будем рассматривать к найму квалифицированных кандидатов с записями об арестах и судимостях. Notion предоставляет разумные адаптации в процессе подачи заявки; если она вам нужна, сообщите об этом рекрутеру.

Notion гордится тем, что является работодателем с равными возможностями. Мы не допускаем дискриминации при найме или в любых кадровых решениях по признакам расы, цвета кожи, религии, национального происхождения, возраста, пола (включая беременность, роды или связанные медицинские состояния), семейного положения, происхождения, физических или психических ограничений, генетической информации, статуса ветерана, гендерной идентичности или самовыражения, сексуальной ориентации или других применимых юридически защищённых признаков. Notion рассматривает квалифицированных кандидатов с судимостями в соответствии с применимым федеральным, штатным и местным законодательством. Notion также обязуется предоставлять разумные адаптации квалифицированным лицам с инвалидностью и инвалидам-ветеранам в процедурах подачи заявок на работу. Если вам нужна помощь или адаптация из-за инвалидности, сообщите об этом рекрутеру.