Региональный координатор северной зоны

Присоединяйтесь к Banco Plata! Мы только что получили банковскую лицензию и вступаем в этап ускоренного роста, постоянных инноваций и реальных возможностей для тех, кто хочет построить что-то большое!

Описание вакансии

Координатор амбассадоров играет ключевую лидерскую роль в операционной структуре на местах. Его основная ответственность — управлять, сопровождать и развивать команду супервайзеров, чтобы обеспечить корректное выполнение ежедневных операций по доставке, достижение KPI и непрерывное улучшение показателей в различных регионах. Эта роль выступает центральным операционным связующим звеном между исполнением на местах и стратегическим планированием и отвечает за ежедневную координацию и решение инцидентов.

Обязанности должности:

• Непосредственно руководить командой примерно из 20 супервайзеров амбассадоров, обеспечивая коучинг, обратную связь и постоянный контроль результатов.
• Обеспечивать достижение ключевых показателей, таких как выполненные доставки, пунктуальность и удовлетворённость клиентов.
• Решать инциденты и операционные проблемы на местах, чтобы поддерживать непрерывность ежедневных операций.
• Внедрять новые процедуры и обеспечивать чёткую коммуникацию операционных обновлений.
• Сообщать о сложных случаях (неявки, низкая эффективность, критические ошибки) в соответствующие подразделения (HR, продукт, логистика).
• Планировать и управлять покрытием амбассадоров, назначением маршрутов и распределением территорий на основе результатов и возможностей команды.
• Выявлять супервайзеров с высоким потенциалом и предлагать повышения или изменения роли в координации с руководством.
• Собирать инсайты и отзывы с мест, передавая релевантную информацию региональным руководителям для принятия стратегических решений.
• Гарантировать последовательное применение внутренних политик и корректное использование систем и инструментов (Radar, приложение, SOP).

Требования:

• Предыдущий опыт руководства операционными или логистическими командами на местах (минимум 1 год).
• Проживание в Монтеррее, штат Нуэво-Леон.
• Подтверждённая способность управлять несколькими командами и решать инциденты в режиме реального времени.
• Сильные навыки коммуникации и разрешения конфликтов.
• Владение инструментами отслеживания, отчётности и коммуникации на местах (CRM, Google Sheets, Tableau, Superset, Power BI).
• Ориентация на результат, высокое чувство ответственности и ownership.
• Способность принимать быстрые решения при ограниченной информации.
• Предыдущий опыт работы супервайзером амбассадоров или в сфере последней мили/логистики (желательно).
• Высокая адаптивность к меняющимся условиям и среде ускоренного роста.
• Разговорный английский (B2 или выше).

Дополнительные льготы и преимущества:

• Схема бонусов.
• Законодательные льготы (IMSS, рождественская премия (Aguinaldo) и отпуск)
• Страхование крупных медицинских расходов.
• Страхование жизни.
• Возможность роста: помочь в определении процесса визитов и внести вклад в разработку платформы.
• Возможность участвовать в создании инновационной компании, которая стремится стать крупнейшим цифровым банком Мексики.

Откликнитесь этим способом, и мы свяжемся с вами как можно скорее.