Ведущий руководитель операций профессиональных услуг

GitLab — интelligentная платформа оркестрации для DevSecOps. GitLab помогает организациям повышать продуктивность разработчиков, улучшать операционную эффективность, снижать риски в области безопасности и соответствия требованиям и ускорять цифровую трансформацию. Более 50 миллионов зарегистрированных пользователей и более 50% компаний из Fortune 100* доверяют GitLab выпуск более качественного и безопасного ПО быстрее.

Те же принципы, заложенные в наши продукты, отражаются в том, как работает наша команда: мы рассматриваем ИИ как ключевой множитель продуктивности, и от всех членов команды ожидается интеграция ИИ в ежедневные рабочие процессы для повышения эффективности, инноваций и результата. GitLab — место, где карьера ускоряется, процветают инновации и ценится каждый голос. Наша высокоэффективная культура опирается на наши ценности и непрерывный обмен знаниями, что позволяет членам команды раскрыть свой полный потенциал, сотрудничая с лидерами отрасли в решении сложных задач. Создавайте будущее вместе с нами, пока мы строим технологии, которые меняют то, как мир разрабатывает программное обеспечение.

*Fortune 500® — зарегистрированная торговая марка Fortune Media IP Limited, используется по лицензии. Утверждение основано на данных GitLab. Fortune 100 означает компании из топ-20% рейтинга списка Fortune 500 за 2025 год, опубликованного в июне 2025 года. Fortune и Fortune Media IP Limited не связаны с GitLab и не одобряют продукты или услуги GitLab.

О роли

Customer Experience Operations создаёт фундамент, необходимый для роста и поддержки Professional Services в GitLab. Мы ищем Staff Professional Services Operations Lead, который выстроит масштабируемые операции в PS: планирование и управление ресурсами, операционные инструменты и ритмы работы, операции доставки, финансовые показатели, партнёрство с системами и согласование с go-to-market.

Вы будете подчиняться директору Customer Experience Operations и станете стратегическим и практическим партнёром руководства PS. Вы поможете перевести организацию от ручных, разрозненных процессов к связанным, надёжным и всё более автоматизированным способам работы. Ваша работа даст руководителям лучшую видимость воронки, мощностей, штатного состава, экономики доставки и роста и обеспечит команды всем необходимым для успешной реализации проектов.

Чем вы будете заниматься

• Развивать операционный ритм PS, включая согласование прогнозирования и планирования, бизнес-обзоры, отчётность по результатам и материалы для руководства.
• Выстраивать связанные практики управления мощностями, утилизацией и ресурсами для billable и non-billable ролей, включая подбор по навыкам и планирование найма.
• Улучшать видимость и давать аналитику по экономике проектов: тарифные сетки, полная себестоимость, burden rates, маржа проекта, бюджеты фиксированной стоимости, утилизация и признание выручки.
• Сотрудничать с Finance, Sales, Customer Success, CX Engineering, Solutions Architecture и Delivery для улучшения PSA, учёта времени, CRM, отчётности и связанных инструментов.
• Формулировать требования и вести улучшения процессов, автоматизацию и драйверы эффектiveness в Professional Services, Operations и недавно интегрированных сервисных командах.
• Улучшать согласование с go-to-market: отслеживать PS attach, связывать планирование PS с таймлайнами аккаунтов и продлений, обеспечивать более раннее участие PS в стратегии сделок и планировании аккаунтов.
• Кросс-функционально участвовать в улучшениях каталога услуг, ценообразования и упаковки, управления SKU и моделей доставки через партнёров или каналы.
• Документировать процессы, прояснять роли и права принятия решений и сотрудничать с Analytics для self-service отчётности, снижающей зависимость руководства PS от операционного исполнения.

Что мы ожидаем

• 10+ лет опыта в Professional Services Operations, Services Operations, Revenue Operations или смежной функции в технологическом или subscription-бизнесе.
• Глубокое понимание бизнес-моделей PS, включая time and materials, fixed-fee и смешанные engagement.
• Опыт владения и развития процессов прогнозирования и планирования, связывающих sales pipeline с мощностями доставки, штатным составом, bookings и выручкой.
• Опыт в управлении ресурсами, утилизацией, маржой проектов, операциями доставки, PSA-системами или go-to-market операциями сервисов.
• Опыт руководства улучшениями процессов и систем в развивающихся организациях.
• Сильные аналитические навыки, деловая суждение, коммуникация и работа со стейкholdерами.
• Прагматичный, hands-on подход к решению неоднозначных операционных задач.

• Практический опыт работы с Kantata или сопоставимой платформой Professional Services Automation (PSA).
• Умение переводить бизнес-требования в системные workflow, определения данных, требования к отчётности и возможности автоматизации.
• Глубокое знакомство с процессами признания выручки и партнёрством систем между Professional Services и Finance.

Будет плюсом

• Опыт интеграции двух и более сервисных организаций, операционных моделей или систем либо проведения трансформации и повышения зрелости операций.
• Опыт улучшения PS attach, структурирования сделок, планирования аккаунтов или участия сервисов в цикле продаж.
• Опыт с моделями доставки через партнёров, каналы или за счёт клиента.
• Опыт работы в распределённой или полностью удалённой организации.

Указанный базовый диапазон зарплаты для этого уровня роли действует в настоящее время только для резидентов Соединённых Штатов. Диапазон отражает базовую ставку оплаты роли в локациях по всей территории США. Уровень grade и диапазоны зарплаты определяются по итогам интервью и оценки образования, опыта, знаний, навыков, способностей кандидата, справедливости относительно других членов команды, соответствия рыночным данным и географическому расположению. Базовый диапазон не включает бонусы, equity или льготы. Подробнее о наших льготах и акциях. На роли в продажах также возможна incentive-оплата до 100% от предложенной базовой зарплаты.

Диапазон зарплаты в США$139,200—$235,200 USD

Как GitLab поддерживает штатных сотрудников

• Льготы для здоровья, финансов и благополучия
• Гибкий оплачиваемый отпуск 
• Группы ресурсов для членов команды
• Компенсация акциями и программа покупки акций сотрудниками
• Фонд роста и развития
• Отпуск по уходу за ребёнком 

Обратите внимание: мы приветствуем интерес кандидатов с разным уровнем опыта; многие успешные кандидаты не соответствуют каждому требованию. Кроме того, исследования показывают, что представители недостаточно представленных групп реже откликаются на вакансию, если не выполняют все критерии. Если вас заинтересовала эта роль, подайте заявку — наши рекрутеры оценят вашу кандидатуру.

Правила найма по странам: GitLab нанимает новых членов команды в странах по всему миру. Все наши роли удалённые, однако для некоторых могут действовать требования к локации. Команда Talent Acquisition ответит на вопросы о локации после начала процесса подбора.  

Политика конфиденциальности: Ознакомьтесь с нашей политикой конфиденциальности при подборе персонала. Ваша конфиденциальность важна для нас.

GitLab гордится тем, что является работодателем с равными возможностями и применяет affirmative action. Политики и практики GitLab в области подбора, трудоустройства, карьерного развития и продвижения, повышения и выхода на пенсию основаны исключительно на merit, независимо от расы, цвета кожи, религии, происхождения, пола (включая беременность, лактацию, сексуальную ориентацию, гендерную идентичность или гендерное выражение), национального происхождения, возраста, гражданства, семейного положения, психических или физических ограничений, генетической информации (включая семейный медицинский анамнез), статуса увольнения из вооружённых сил, защищённого статуса ветерана (включая инвалидов-ветеранов, недавно уволившихся ветеранов, ветеранов с боевым или кампанийным знаком, ветеранов с медалью за службу в вооружённых силах) или любого другого основания, защищённого законом. GitLab не терпит дискриминации или harassment по любой из этих характеристик. См. также политику EEO GitLab и EEO is the Law. Если у вас инвалидность или особые потребности, требующие разумных accomodation, сообщите нам об этом в ходе процесса подбора.