О проекте
Мы обеспечиваем комплексную ИТ-поддержку и эксплуатацию цифровой инфраструктуры государственных учреждений (территориальные органы исполнительной власти (ОИВ).
Место работы:
На территории Заказчика (территориальные ОИВ г. Москвы) + мобильность по объектам округа.
КЛЮЧЕВЫЕ ЗАДАЧИ И ФУНКЦИОНАЛ
1. Оперативное управление командой и процессами (L1–L2):
- Управление коллективом линейных инженеров (8–10 человек).
- Организация работы команды по кластерно-территориальной схеме, распределение смен (8:00–17:00 / 10:00–19:00), составление графиков субботних дежурств и регламентных ночных технологических окон в соответствии с ТК РФ.
- Организация роли «Диспетчера дня» (триаж и первичная обработка сырых заявок от внешнего КЦ), устранение «хаоса» в распределении задач.
2. Коммуникация с Заказчиком на месте:
- Ежедневное взаимодействие с руководящим составом заказчика по вопросам ИТ-поддержки.
- Оперативное урегулирование спорных и конфликтных ситуаций на месте, предотвращение эскалаций.
- Согласование технологических окон, графиков планово-предупредительных работ (ППР) и технических регламентов.
3. Техническая реализация средств автоматизации и инфраструктуры:
- Личное участие и технический контроль развертывания средств автоматизации:
- Service Desk (система приёма заявок): контроль правильности маршрутизации, заполнения тикетов и заморозки таймеров SLA.
- Централизованный мониторинг (Zabbix): подключение сетевого, печатного и серверного оборудования ГБУ к единой панели контроля.
- Безопасность (Kaspersky Security Center): обеспечение массового развертывания и контроля агентов Касперского на АРМ пользователей.
- Удаленный доступ: настройка и поддержка корпоративных серверов удаленного управления.
- Контроль инфраструктуры: Samba AD / Active Directory, сети (L2/L3, VLAN), Astra Linux / Windows Server.
- Организация и личный контроль технического обеспечения ответственных мероприятий ВКС (Онлайн сервисы и аппаратно-программные кодеки).
4. Соблюдение SLA и контроль качества:
- Жесткий контроль выполнения нормативных показателей SLA по контракту (P1: реакция до 15 мин, устранение до 2 часов).
- Контроль полноты заполнения инженерами истории заявок в для защиты KPI перед бэк-офисом и заказчиком.
5. Наставничество, развитие команды и развитие сервиса:
- Обучение, адаптация и техническое развитие инженеров первой и второй линий (L1–L2), проведение регулярного аудита их компетенций.
- Внедрение и контроль соблюдения регламентов и инструкций ТБ.
- Реализация стратегии руководства компании по развитию и расширению пула сервисных услуг внутри государственного Заказчика.
ТРЕБОВАНИЯ К КАНДИДАТУ
1. Технические компетенции (Главное преимущество — кандидат, выросший из системного администратора / инженера ТП):
- Опыт в IT: Обязателен практический опыт работы системным администратором, старшим инженером технической поддержки или инженером L2 от 3 лет.
- ОС и Службы каталогов: Отличные знания Windows Server (Active Directory, GPO, DNS, DHCP) и Linux-систем (Astra Linux SE, Ubuntu Server), опыт работы с Samba AD DC.
- Стеки автоматизации и мониторинга: Практический опыт настройки или администрирования OTRS (или аналогов), Zabbix, Kaspersky Security Center (KSC).
- Сети и Инфраструктура: Понимание стека TCP/IP, опыт настройки сетевого оборудования (MikroTik, Cisco, D-Link, Eltex, Континент), организации VPN-туннелей и VLAN.
- ВКС: Понимание принципов работы ВКС-оборудования и софта, опыта быстрого устранения аварийных ситуаций на совещаниях.
2. Управленческие компетенции и опыт:
- Опыт руководства группой инженеров (от 5+ человек) от 2 лет (Team Lead, Начальник смены, Старший системный администратор).
- Опыт построения дежурств, сменных графиков и распределения зон ответственности (кластеры / объекты).
- Навыки наставничества: способность «дотягивать» уровень младших инженеров, обучать стандартизированным процедурам.
- Развитые коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, умение вежливо и аргументированно вести диалог с государственными служащими любого уровня.
3. Знание процессов и нормативов:
- Понимание ITIL/ITSM-процессов (Управление инцидентами, Управление запросами, Управление изменениями).
- Понимание специфики работы с госсектором (44-ФЗ / 223-ФЗ, требования к отчетности, жесткая ответственность за срыв SLA).
УСЛОВИЯ РАБОТЫ
- Оформление: Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня.
- Доход: Стабильный оклад + ежемесячные/ежеквартальные премии за выдерживание KPI = 1.0 и отсутствия штрафов по SLA.
- Ресурсы: Корпоративная мобильная связь, компенсация проезда.
- Карьерный рост: Возможность вырасти до Руководителя проектов окружного / регионального масштаба по мере расширения контрактов компании.
- ДМС после испытательного срока.
