Операционный руководитель медицинского центра

**Вакансия: управляющий медицинским центром «ОДА», Краснодар**

**Важно: резюме без сопроводительного письма не рассматривается.**

Медицинский центр «ОДА» — клиника ортопедии и неврологии. Мы специализируемся на консервативном, безоперационном лечении суставов и позвоночника.

Ищем управляющего, который возьмёт на себя внутренние процессы клиники и будет отвечать за конкретный результат: слаженную работу команды, записи, явку пациентов, конверсии, продажи, выручку, качество сервиса и снижение возвратов.

В команде до 10 человек. Поэтому нам нужен не «кабинетный» руководитель, который только собирает отчёты, а практик, готовый лично погружаться в процессы, находить причины отклонений и влиять на цифры.

**Главная цель**
Обеспечить стабильную работу медицинского центра и выполнение плана по выручке за счёт эффективного управления внутренними процессами и сотрудниками.

Маркетинг и привлечение обращений — отдельная зона ответственности. Управляющий отвечает за то, что происходит после поступления обращения:

обращение → запись → подтверждение → приход → консультация → продажа → оплата → прохождение лечения.

**Что предстоит делать**
- Управлять ежедневной работой медицинского центра.
- Руководить администраторами, менеджерами и административным персоналом.
- Проводить короткие ежедневные планёрки.
- Ставить сотрудникам конкретные задачи и контролировать их выполнение.
- Следить за выполнением плана по записям, первичным приходам, продажам и выручке.
- Анализировать конверсии на каждом этапе воронки.
- Находить причины потери пациентов и внедрять конкретные изменения.
- Контролировать скорость и качество обработки входящих обращений.
- Проверять работу сотрудников в CRM и корректность заполнения данных.
- Контролировать подтверждение записей и работу с пациентами, которые не пришли.
- Прослушивать звонки и разбирать ошибки администраторов и менеджеров.
- Усиливать отдел продаж совместно с менеджерами.
- Контролировать прохождение пациентами лечения, возвраты, претензии и причины недовольства.
- Организовывать взаимодействие администраторов, менеджеров, врачей и медицинского персонала.
- Контролировать графики, загрузку специалистов и готовность клиники к работе.
- Обеспечивать соблюдение регламентов, дисциплины и стандартов обслуживания.
- Контролировать склад, закупки, расходные материалы и административные документы.
- Участвовать в подборе, адаптации и обучении сотрудников.
- Предоставлять руководителю короткий ежедневный план-факт и полноценный еженедельный отчёт.

**На какие показатели нужно влиять**
- конверсия обращения в запись;
- скорость обработки обращения;
- конверсия записи в первичный приход;
- количество первичных пациентов;
- конверсия первичного приёма в продажу;
- средний чек и фактическая выручка;
- выполнение личных планов сотрудниками;
- количество неявок;
- количество возвратов и претензий;
- загрузка врачей и кабинетов;
- соблюдение регламентов и качество работы команды.

**Показатели результата**
- Клиника выполняет план по выручке.
- Обращения обрабатываются своевременно и не теряются.
- Увеличивается количество записей и первичных приходов.
- Повышаются конверсии между этапами.
- Менеджеры выполняют планы по продажам.
- Сотрудники работают по установленным правилам.
- Снижается количество неявок, конфликтов, претензий и возвратов.
- Руководителю не приходится самостоятельно решать ежедневные операционные вопросы.

**Что мы ожидаем**
- Опыт управления медицинским центром, клиникой или бизнесом в сфере услуг.
- Опыт руководства командой и постановки задач сотрудникам.
- Подтверждённый опыт влияния на выручку, продажи и конверсии.
- Понимание принципов продаж и клиентского сервиса.
- Умение работать с планом, воронкой и ежедневными показателями.
- Способность видеть причину проблемы и добиваться изменений.
- Готовность лично контролировать процессы и работу сотрудников.
- Уверенная работа с CRM; опыт с Bitrix24 будет преимуществом.
- Организованность, требовательность и ориентация на результат.
- Медицинское образование необязательно. Важнее управленческий опыт, умение работать с командой, цифрами, продажами и внутренними процессами.

**Условия**
- Работа в медицинском центре по адресу: Краснодар, ул. Суздальская, 11.
- Полная занятость.
- График 5/2, с 9:00 до 18:00.
- Официальное трудоустройство.
- Выплаты два раза в месяц.
- Все указанные суммы — до вычета налогов.

**Доход и мотивация**
Совокупный доход управляющего формируется из фиксированного оклада и процентной части. Процент — это не формальная надбавка, а прямая привязка к результату клиники: чем лучше работают внутренние процессы, чем выше конверсии, записи, первичные приходы, продажи и выручка, тем выше итоговый доход.

При выполнении плановых показателей совокупный доход составляет от 140 000 ₽ до вычета налогов. На этот доход можно и нужно влиять: он растёт вместе с показателями клиники и зависит от того, насколько эффективно управляющий выстраивает работу команды, контролирует воронку, снижает неявки, возвраты и претензии, усиливает продажи и обеспечивает выполнение планов сотрудниками.

На первоначальном этапе входа в должность оклад составляет 60 000 ₽. После подтверждения способности самостоятельно управлять клиникой оклад увеличивается до 80 000 ₽. Процентная часть обсуждается подробно на собеседовании и зависит от выполнения плана по выручке, конверсий, первичных пациентов, продаж, качества обслуживания и других ключевых показателей. Чем стабильнее и выше эти показатели, тем больше совокупный доход. Верхняя граница дохода не ограничена — всё зависит от результатов управляющего и роста клиники.

**Как проходит вход в должность**
Мы не растягиваем оценку кандидата на несколько месяцев.

В течение первой рабочей недели управляющий знакомится с командой, CRM, показателями и внутренними процессами, после чего должен:

- определить основные точки потери пациентов и выручки;
- показать понимание текущей ситуации;
- сформировать список первоочередных действий;
- начать проводить ежедневные планёрки;
- принять управление администраторами и менеджерами;
- установить контроль записей, приходов, продаж и проблемных ситуаций;
- показать способность самостоятельно принимать решения и доводить их до выполнения.

Обычно уже в течение первой недели становится понятно, способен ли человек управлять клиникой и давать необходимый результат. Если решение положительное, управляющему передаётся полная зона ответственности и продолжается долгосрочная работа.

Если вы умеете не просто поддерживать порядок, а управлять командой, влиять на конверсии, продажи и финансовый результат, будем рады познакомиться.

**В сопроводительном письме укажите:**
- каким коллективом вы управляли;
- за какую выручку или финансовые показатели отвечали;
- какой измеримый результат получили на предыдущем месте работы;
- какие показатели будете контролировать в клинике ежедневно.

**Сопроводительное письмо обязательно. Резюме без сопроводительного письма не рассматривается.**