Специалист по контролю качества клиентского сервиса

Юридическая компания ищет специалиста для обзвона клиентов и сбора честной обратной связи о качестве обслуживания.

Задачи:

• звонить клиентам компании;
• получать обратную связь, выявлять недовольство и замечания;
• корректно работать с негативом;
• фиксировать результаты в таблице и CRM;
• передавать важные ситуации руководителю;
• собирать положительные отзывы;
• готовить краткий отчёт и предлагать идеи по улучшению сервиса.

Требования:

• опыт общения с клиентами по телефону;
• грамотная речь, тактичность, доброжелательность;
• умение слушать и задавать уточняющие вопросы;
• уверенная работа с мессенджерами и таблицами;
• желательно опыт в ОКК, call-центре или customer care.

Условия:

• полностью удалённо;
• преимущественно будние дни;
• база клиентов предоставляется;
• прямое взаимодействие с руководителем;
• долгосрочное сотрудничество при хороших результатах.

Важно: без продаж и юридических консультаций. Только контроль качества и объективная обратная связь.