HR-специалист / Корпоративный тренер (Контроль качества)

О компании

ОСК Сервис — динамично развивающаяся компания, специализирующаяся на комплексном обслуживании инженерных сетей многоквартирных домов и административных зданий в Новосибирске. Мы обеспечиваем качественную и бесперебойную работу объектов.

Мы растём — и ищем человека, который выстроит систему работы с людьми изнутри: от найма и адаптации до обучения и контроля качества. Если вы умеете выстраивать процессы, обучать команду и держать стандарты — эта роль создана для вас.

Условия работы

Заработная плата 80 000 руб.

График работы 5/2, пн–пт

Оформление ТК РФ

Подробнее об условиях:

• Заработная плата: оклад 50 000 руб. + KPI-бонус до 30 000 руб.
• График: 5/2, понедельник – пятница, с 09:00 до 18:00
• Оформление по ТК РФ
• Корпоративная мобильная связь
• Возможность профессионального и карьерного роста в растущей компании
• Офис в центре Новосибирска

Ваши обязанности

Подбор персонала и рекрутинг

• Формирование профилей вакансий совместно с руководителями подразделений
• Размещение объявлений на платформах (hh.ru, Авито Работа, каналы в мессенджерах)
• Проведение телефонных и личных собеседований, оценка кандидатов
• Организация процесса выхода нового сотрудника и программы адаптации
• Формирование среды, в которой сотрудники хотят развиваться и оставаться надолго

Обучение и развитие персонала

• Разработка программ обучения для диспетчеров, технического персонала
• Проведение вводных инструктажей, тренингов по стандартам компании
• Создание обучающих материалов: скриптов, регламентов, видео-инструкций, чек-листов
• Организация тестирования, рабочих ситуаций, контрольных звонков для отработки и проверки навыков
• Оценка эффективности обучения и корректировка программ по результатам

Разработка матриц компетенций

Контроль качества услуг

• Разработка дополнений стандартов и регламентов качества обслуживания
• Проведение регулярных проверок и аудита работы персонала по регламенту
• Мониторинг клиентской обратной связи, анализ жалоб и рекламаций, работа с отзывами
• Формирование отчётов по качеству и разработка корректирующих мероприятий
• Внедрение системы KPI для оценки качества работы подразделений

Требования к кандидату

Опыт -От 3х лет в сфере HR, обучения персонала или управления качеством

Образование- Высшее (управление персоналом, тренер, менеджмент или смежные специальности)

Навыки тренинга- Опыт разработки и проведения тренингов, обучающих лекций, обучающих презентаций и системы тестов

Качество- Навыки аудита и оценки качества предоставляемых услуг

Коммуникации

Высокий уровень деловой коммуникации, умение работать с разными типами сотрудников

Инструменты

MS Office (Word, Excel, PowerPoint), облачные сервисы

Личные качества, которые ценим:

• Системное мышление — умение видеть процесс целиком и выстраивать его с нуля
• Инициативность — готовность предлагать улучшения, не дожидаясь указаний
• Гибкость — способность работать в режиме многозадачности и быстро адаптироваться
• Эмпатия — умение выстраивать доверительные отношения с сотрудниками
• Ответственность — доведение задач до результата в срок.

Будет преимуществом

• Опыт работы в сфере ЖКХ, технические знания инженерных сетей
• Навыки разработки корпоративных регламентов и стандартов
• Сертификаты в области HR или коучинга
• Опыт тренерской работы

Готовы стать частью команды ОСК?

Отправьте резюме и мотивационное письмо.

Мы рассматриваем заявки в течение 3 рабочих дней и свяжемся с вами для назначения собеседования.