О компании Anthropic
Миссия Anthropic — создавать надежные, интерпретируемые и управляемые системы искусственного интеллекта. Мы хотим, чтобы ИИ был безопасным и полезным для наших пользователей и общества в целом. Наша команда — это быстрорастущая группа преданных своему делу исследователей, инженеров, экспертов по политике и бизнес-лидеров, которые работают вместе над созданием полезных систем ИИ.
О роли
Присоединяйтесь к команде Customer Success в Anthropic на высоко заметной и значимой позиции, направленной на внедрение ИИ в наших стратегических аккаунтах Digital Native Business (DNB). В качестве нашего выделенного менеджера по работе с корпоративными клиентами для глобального технологического лидера с 100 тысячами сотрудников вы станете их стратегическим партнером и доверенным советником, помогая им использовать весь потенциал всех возможностей Claude — API, Claude for Enterprise и Claude Code.
Вы будете работать с глобальным технологическим лидером с 100 тысячами сотрудников, активно внедряя ИИ для преобразования технологического ландшафта. Вы будете сотрудничать с ключевыми партнерами, которые движутся быстро и расширяют границы возможного с помощью технологий больших языковых моделей (LLM). Ваша роль будет заключаться в развитии подлинных партнерских отношений с клиентом и ключевыми заинтересованными сторонами, глубоком понимании их многогранных бизнес-целей, стратегического направления, видения ИИ и технических потребностей. Вы будете опираться как на свои деловые навыки, так и на техническую экспертизу, чтобы выступать в роли стратегического советника на протяжении всего их пути с нами.
В сотрудничестве с широкой командой по работе с аккаунтами вы поможете клиентам определить правильные возможности Claude для их конкретных бизнес-целей, тесно работая с ними, чтобы предоставлять лучшие практики и рекомендации, поддерживая их по мере роста и развития использования (как по потреблению, так и по количеству пользователей).
Ваша роль сосредоточена на помощи клиентам в эффективном масштабировании использования, оптимизации моделей и сценариев использования, внедрении стратегий управления изменениями и максимизации ценности их инвестиций через расширение сценариев использования по всей организации. Информация, которую вы получите от клиентов, напрямую повлияет на наши исследовательские приоритеты, разработку продуктов и стратегии выхода на рынок — делая вас ключевым голосом в формировании того, как мы создаем и предоставляем постоянную ценность как бизнес.
Обязанности:
- Строить доверительные, стратегические отношения с ключевыми лицами, принимающими решения у клиентов в сложных, матричных организациях; понимать их бизнес и цели, выявлять возможности для оптимизации и расширения.
- Стать экспертом в продуктах Anthropic, включая API, Claude Code и Claude for Enterprise, понимая технические нюансы и лучшие практики для каждого, чтобы направлять клиентов к правильным решениям.
- Использовать глубокие знания о клиенте и других Digital Native Businesses для проактивного планирования использования, понимания текущего и будущего потребления/принятия и того, как это создает реализованную ценность для клиента.
- Отслеживать модели использования и выявлять возможности для оптимизации, проактивно устраняя недоиспользование как продуктов на основе потребления (API), так и продуктов на основе количества пользователей (Claude for Enterprise / Claude Code), чтобы обеспечить полную ценность от заключенных контрактов.
- Выступать в роли мыслительного партнера клиента, расширяя их знания о продуктах Claude, распространяя информацию о дорожной карте продуктов Anthropic, повышая осведомленность о новых продуктах и взаимодействуя с менеджерами продуктов.
- Документировать и количественно оценивать ценность, полученную клиентом через бизнес-результаты, ROI и показатели воздействия, чтобы создавать убедительные внутренние бизнес-кейсы для продолжения и расширения инвестиций.
- Выявлять потенциальные сценарии использования и направления бизнеса, которые еще не подключены, сотрудничая с клиентами и командами продаж/продукта для поиска новых применений Claude в различных отделах, командах и рабочих процессах.
- Разрабатывать и реализовывать стратегии управления изменениями для стимулирования принятия конечными пользователями и максимизации ценности внутри организаций клиентов, включая программы «Обучение тренеров», создание Центров превосходства и организационное обеспечение.
- Отвечать за опыт клиента на протяжении всего жизненного цикла — управлять комплексными планами по аккаунтам и успеху, основанными на бизнес-целях клиента, проводить квартальные обзоры бизнеса и выступать в роли основного канала связи между клиентом и Anthropic.
- Разрабатывать масштабируемые стратегии взаимодействия и руководства для вашего клиента, которые могут быть использованы и в других стратегических аккаунтах DNB с высоким уровнем взаимодействия для максимизации воздействия на всех клиентов.
Вы можете подойти, если у вас есть:
- Опыт работы 8+ лет в Customer Success, техническом управлении аккаунтами или инженерии решений.
- Опыт работы с технологическими компаниями из списка F10 и F500, SaaS-платформами или цифровыми компаниями — желательно включая быстрорастущие и устоявшиеся технологические компании.
- Глубокое понимание ландшафта ИИ, включая прямой опыт работы в крупных технологических компаниях или с ними, имеющих инвестиции/продукты на каждом уровне технологического стека ИИ.
- Техническая грамотность с умением понимать и объяснять концепции ИИ/машинного обучения, интеграции API и паттерны внедрения программного обеспечения для различных заинтересованных сторон — от разработчиков и менеджеров продуктов до руководителей и конечных пользователей.
- Опыт достижения успеха как в моделях бизнеса на основе потребления, так и на основе количества пользователей, с пониманием различных рычагов расширения и метрик успеха для каждого.
- Стратегическое мышление для выявления возможностей роста и преобразования их в конкретные планы расширения.
- Подтвержденный опыт управления портфелем аккаунтов при сохранении крепких отношений и достижении измеримых результатов.
- Умение работать в кросс-функциональных командах, представляя интересы клиента позитивно и проактивно, объединяя всех вокруг путей решения потребностей клиента.
- Страсть к ИИ и интерес к ответственному развитию передовых систем.
- Способность наводить порядок в хаосе и энтузиазм «засучить рукава» — вы настоящий командный игрок и рассматриваете себя как операционного директора (COO) своих клиентских аккаунтов.
Логистика
Годовой диапазон компенсации для этой роли указан ниже.
Для ролей в продажах указанный диапазон является диапазоном целевого дохода ("OTE"), что означает, что диапазон включает как целевые комиссионные/бонусы по продажам, так и годовую базовую зарплату за эту роль.
Годовая зарплата: 260 000 - 315 000 долларов США
