Руководитель группы технической поддержки (3-я линия)

Привет! Рады, что ты здесь.

Мы — команда технологической бизнес-единицы X5, которая делает доставку продуктов быстрой, удобной и понятной для миллионов клиентов. Мы отвечаем за весь путь заказа — от мобильного приложения и цифровых сервисов до сборки и доставки — и каждый день создаём решения, которые помогают людям экономить время и получать нужные товары из «Пятёрочки», «Перекрёстка» и «Чижика» проще и быстрее.

Если тебе важно видеть реальный результат своей работы, влиять на продукт с миллионами пользователей и расти рядом с сильными коллегами — присоединяйся 😉

Ищем руководителя группы технической поддержки 3-й линии, который возьмёт на себя управление сильной инженерной командой и будет напрямую влиять на эффективность поддержки и развитие ключевых технических проектов.

Чем предстоит заниматься

• Управлять распределённой командой инженеров технической поддержки 3-й линии, численностью до 15 человек.
• Развивать команду, повышать её самостоятельность и эффективность.
• Организовывать работу с инцидентами и контролировать соблюдение сроков их решения.
• Разбирать сложные технические кейсы и выстраивать причинно-следственные связи при поиске источника проблемы.
• Работать с высоконагруженными системами и понимать принципы их работы.
• Анализировать логи, метрики и данные из баз при диагностике инцидентов.
• Взаимодействовать с командами разработки и другими техническими подразделениями.
• Развивать автоматизацию процессов поддержки, в том числе с использованием LLM.
• Влиять на эффективность проектов и качество работы поддержки.

Что мы ждем от кандидата:

• Опыт управления инженерной или технической командой.
• Умение развивать сотрудников и повышать их самостоятельность.
• Энергичный управленческий стиль: важно не только ставить задачи, но и поддерживать движение команды, помогать с приоритетами и доводить инициативы до результата.
• Готовность брать ответственность за командный результат и ключевые проекты.

Будет важно уверенно ориентироваться в:

• высоконагруженных системах;
• Linux;
• Elasticsearch;
• VictoriaMetrics;
• VictoriaLogs;
• SQL.
• Будет плюсом опыт работы с Kubernetes.

Почему с нами классно: работаем удалённо или из уютного офиса на ст. м. Добрынинская или м. Савеловская в Москве предоставляем ДМС со стоматологией, возможность оформить льготный ДМС для родственников, программу страхования жизни и здоровья, а также для путешествий за границу заботимся о ментальном благополучии: даём доступ к сервису онлайн-консультаций с психологами Alter предоставляем корпоративные скидки на доставку продуктов из торговых сетей Х5, онлайн-гипермаркета Vprok.ru и Много лосося. А ещё даём бесплатный доступ к сервису Пакет подключаем к Prime Zone — программе лояльности с лучшими скидками на рестораны, развлечения, спорт и т.д. даём доступ к внутренним ресурсам: электронной библиотеке и корпоративному университету, где можно непрерывно обучаться делимся собственным опытом и знаниями: регулярно проводим митапы и участвуем в конференциях Дальнейшие шаги если твое резюме подходит:

1. 30 минут – встреча с HR
2. До 120 минут – знакомство с командой/руководителем
3. Совпадаем по ожиданиям? Предлагаем оффер

ООО «Агроторг» представляет бренд X5 Digital