Привет, мы — Ярмарка Мастеров! IT — экосистема в сфере креативных индустрий, объединяющая онлайн-маркет товаров ручной работы, журнал и мобильное приложение. С нами более 60 тысяч мастеров продают свои товары 5 миллионам покупателей ежемесячно.
Когда ты присоединишься к нам, твоими задачами будут:
- управление операционной эффективностью команды специалистов Службы заботы о клиентах и модерации
- оптимизация и автоматизация процессов поддержки и модерации
- улучшение качества клиентского сервиса
- развитие AI в клиентском сервисе
- управление специалистами Службы заботы о клиентах и модерации
- улучшение клиентского пути
- взаимодействие со смежными командами
Ожидания от кандидата (от тебя, возможно):
- опыт управления командой либо роль, в которой ты фактически отвечал за операционный результат направления (руководитель группы, тимлид);
- умение видеть процессы и понимание как их совершенствовать;
- понимание SLA, CSAT, FCR, backlog, производительности и других сервисных метрик;
- развитые аналитические навыки и привычка принимать решения на основе данных;
- опыт взаимодействия с IT / продуктовой командой;
- опыт работы с базой знаний, регламентами и системой контроля качества;
- способность самостоятельно находить проблемы и доводить изменения до результата
Будет большим плюсом:
- заинтересованность в применении AI;
- опыт работы с CRM/helpdesk-системами;
- опыт работы в клиентском сервисе, Customer Operations, Service Operations или смежном направлении;
- участие во внедрении автоматизации в операционные процессы;
У нас тебя ждет:
- удаленная работа, график с 9.00 до 18.00, 5 / 2 (гибкое утро)
- работа в гибридной команде с отлаженными процессами взаимодействия
- опытная команда, где каждый готов стать наставником
- вознаграждение, которое формируется исходя из твоих навыков и опыта
- обучение, конференции и доступ к коллективному разуму нашей команды экспертов
- 3 sick day в год + к отпуску и больничным для восстановления здоровья
- подарки детям от Тайного Санты
- гибкая и прозрачная культура общения и продукта
- доверие и автономность для достижения целей
- классный опыт в твою копилку в одной из самых перспективных ниш рынка e-commerce
Пиши нам, мы ждем тебя в нашей команде!
