Менеджер по клиентскому сервису

«Ароматный Мир» —
это более 1000 магазинов
формата food & wine*
по всей
стране

• >1000

  МАГАЗИНОВ

• С 1998

  ГОДА НА РЫНКЕ

• >4000

  СОТРУДНИКОВ

• >3500

  НАИМЕНОВАНИЙ
  ТОВАРОВ

Крупнейшая розничная сеть приглашает в свою команду Менеджера программ лояльности.

Какие задачи предстоит выполнять:

• Разбор жалоб и обращений клиентов из разных источников: форма обратной связи на сайте, контактный центр, картографические сервисы и др.

• Контроль сроков и качества рассмотрения обращений, ведение отчётности по жалобам

• Анализ причин неудовлетворённости клиентов, выявление системных проблем

• Подготовка материалов и предложений по устранению причин негатива

• Работа с отзывами на картографических сервисах, достижение целевых показателей по тональности.

• Мониторинг работы контактного центра программы лояльности

• Взаимодействие с подрядчиками: картографические сервисы, контактный центр

Мы ждем от кандидата:

• Опыт работы в клиентском сервисе, управления клиентским опытом

• Опыт разрешения конфликтных ситуаций с клиентами

• Обязательно опыт работы с CRM (клиентские данные, история покупок, бонусы). Преимущество — Loymax

• Опыт работы с отзывами на картографических сервисах

• Умение анализировать причины жалоб, вести отчётность, готовить предложения по улучшениям.

• Продвинутый Excel

• Системный подход, многозадачность, высокий уровень ответственности

Мы предлагаем:

• Интересная работа в стабильной современной компании, с официальным оформлением с первого рабочего дня (полное соблюдение ТК: больничные, отпуска)
• Стабильный график 5/2 с 09:00 до 18:00
• Подарки сотрудникам на праздники
• Скидка и бонусы на весь ассортимент продукции наших магазинов
• Уровень заработной платы может обсуждаться с успешным кандидатом

Преимущества работы
в магазинах «Ароматный Мир»

Высокая
часовая ставка

Мы ценим
каждый
ваш час

Обучение и рост

Программы подготовки, карьерный рост до управляющего

Нет жестких планов продаж

Есть только возможности. Высокие продажи = высокий доход

Стабильность

Крупная сеть с надежной репутацией. Мы вместе с вами с 1998 года

Мотивирующая зарплата

Оклад + премия от продаж + бонусы

Гибкий график

Подбираем удобное время работы

Стань частью
успешной
команды

*перевод фразы - вино и еда