/ Welcome /
здравствуйте/
baum uds / swarm / mds Мы
активно ищем <талантливых> и
{амбициозных
} ребят, которые
усилят нашу команду и
смогут (не только
) научиться новому, но и <поделиться> с нами своим
опытом) } ;
/ Вакансии /
Вернуться к выбору вакансий
Специалист первой линии поддержки
BAUM — ведущий российский разработчик инновационных решений в сфере ИТ и систем хранения данных. Мы создаем передовые продукты, которые обеспечивают надежное хранение больших объемов данных, гарантируя их безопасность и доступность. Наши разработки успешно используются крупнейшими компаниями государственного и частного секторов. Мы нацелены на лидерство в области ИТ как в России, так и за ее пределами.
Задай вопрос Виолетте
Чем ты будешь у нас заниматься:
- разгрузка инженерного персонала последующих линий технической поддержки от документооборота и выполнение качественного контроля сроков выполнения заявок по SLA (соглашения об обслуживании с внешними клиентами)
- по мере обучения, отвечать самостоятельно на базовые вопросы (предоставление документации, регистрация лицензий и тп.)
- обработка обращений клиентов в ITSM системе
- классификация поступающих обращений, определение уровня поддержки
- заведение задач для следующих уровней поддержки
- контроль сроков исполнения заявок
- коммуникация с внутренними и внешними службами технической поддержки и эксплуатации информационных систем
- подготовка аналитической отчетности
- выполнение задач, связанных с работой технической поддержки
Что мы ждем от тебя:
- желание работать в сфере ИТ документооборота
- грамотная речь и навыки делового письма (основное общение по рабочим вопросам происходит посредством переписки)
- понимание принципов клиентоориентированности, делового этикета
- ответственное отношение к работе, способности к самоорганизации и дисциплине
- аналитический склад ума
Будет огромным плюсом:
- есть понимание основы работы технической поддержки, стандартов ITIL и алгоритмов работы в ITSM системах
- наличие технического образования (от средне специального и выше), либо опыт работы/стажировки/практики в ИТ направлении
Мы предлагаем:
- работа в аккредитованной IT-компании
- динамичная, активно развивающаяся компания с минимумом бюрократии
- участие в создании высококлассных продуктов и решении сложных задач
- профессиональный коллектив и комфортная атмосфера
Если предложение показалось интересным, будем рады отклику. Мы ждем тебя в «BAUM»!
Задай вопрос Виолетте
в наших системах
{хранения} данных всегда
[ждут классных] коллег!
Мы [любим]
работать в офисе — здесь
{всегда
} теплая
атмосфера } ;
(фрукты | кофе | чай
)
Мы так же [уважаем]
личное пространство каждого {человека
}(гибрид | удаленка
)
офис в центре
рядом метро
от джуна
до тим лида
много
интересной
работы
классные
коллеги рядом
бег, настолки
ламповые
вечеринки
фрукты
чай / кофе
в наших системах
{хранения} данных всегда
[ждут классных] коллег!
