Присоединяйтесь к команде лидеров!
Мы — один из самых надежных игроков на финансовом рынке, и сейчас у нас открыта уникальная возможность для амбициозного и креативного профессионала, готового взять на себя роль операционного директора контакт-центра
Что Вас ждет:
- Формирование системы ключевых показателей эффективности (KPI) для контакт-центра и его работников.
- Организация работы контакт-центра и его подразделений. Обеспечение рационального распределения нагрузки и ресурсов.
- Обеспечение выполнения планов продаж, конверсий и других целевых показателей. Организация контроля и анализа результатов деятельности.
- Разработка и внедрение новых методов и инструментов продаж и удержания клиентов. Внедрение и совершенствование бизнес-процессов, направленных на повышение эффективности.
- Формирование системы контроля качества звонков и внедрение корректирующих мероприятий (снижение количества обоснованных жалоб,повышение удовлетворенности клиентов, обеспечение высокого уровня клиентского сервиса,соблюдения стандартов общения).
- Организация взаимодействия с другими подразделениями Фонда (маркетинг, IT, аналитика, контроль качества и др.).
- Формирование и анализ отчетов по результатам деятельности контакт-центра (разработка предложений по улучшению показателей на основе аналитики).
- Планирование и контроль бюджета управления.
Для нас важно:
- Высшее образование.
- Опыт от 3-х лет в Финансовом секторе (НПФ, Банки, Страхование).
- Опыт руководящей должности в Контакт-центре.
- Структурное мышление, развитые навыки коммуникации (предстоит взаимодействовать с руководителями смежных подразделений), автономность и проактивность.
Предлагаем Вам:
- Современный бизнес-центр класса А+, 850 м. от метро «Улица 1905 года».
- Оборудованная кухня, бесплатный кофе, чай в офисе.
- График работы с 9:00 до 17:30 в будние дни.
- ДМС со стоматологией (после трёх месяцев работы).
- Программа адаптации для каждого новичка.
-
Обучение и доступ к электронной библиотеке курсов.
-
Корпоративная программа скидок на товары, услуги и фитнес.
-
Командообразующие и спортивные мероприятия.
-
Готовы рассмотреть вариант реолакации.
Если Вы готовы к новым вызовам и хотите развивать свое направление в успешной компании, присылайте свое резюме!
