Ведущий менеджер по успеху клиентов — DACH

О вас

Вы универсал с увлечением современными технологиями, общением с людьми и тем, чтобы делать их счастливее. Вы самостоятельны, умеете расставлять приоритеты и работать над самой важной задачей. Долго работали напрямую с клиентами и комфортно чувствуете себя лицом компании для них. Одно из главных удовольствий в жизни — когда клиенты успешно пользуются вашим продуктом, в восторге от его ценности и говорят, что рады партнёрству с вами. Кроме того, вы любопытны и с удовольствием поработали бы с технической командой, где есть дата-сайентисты, эксперты по алгоритмам, бэкенд- и фронтенд-инженеры, чтобы расширить кругозор.

О нас

Constructor.io обеспечивает поиск и discovery товаров для некоторых крупнейших ритейлеров мира. Мы обрабатываем миллиарды запросов каждую неделю, и вы, вероятно, уже видели наши результаты и пользовались нашим продуктом, не зная об этом. Мы выделяемся тем, что ставим метрики выше фич и переосмысливаем поиск и discovery с нуля как задачу машинного обучения с конкретной целью — улучшать показатели вроде выручки. Мы примерно удваиваемся год к году несмотря на замедление рынка и работаем с клиентами во всех вертикалях eCommerce.

Мы — увлечённая команда технологов, которым нравится решать задачи и делать жизнь клиентов и коллег лучше. Мы ценим эмпатию, открытость, любопытство, непрерывное улучшение и воодушевляемся значимыми метриками. Мы верим, что когда каждый в компании может делать то, что считает правильным, это приводит к отличным результатам.

О позиции

В роли Customer Success Manager вы присоединитесь к быстро растущей команде, которая помогает клиентам увеличивать выручку за счёт улучшения поиска и discovery на сайтах и в мобильных приложениях через интеграцию с нашими сервисами.

Ваши конкретные обязанности:

• Вести путь клиента от старта проекта, запуска и внедрения до постоянного получения ценности, обеспечивая значимые бизнес-результаты и высокую удовлетворённость партнёрством.

• Строить доверительные отношения в сложных enterprise-организациях, уверенно взаимодействуя со стейкхолдерами — от инженеров, data- и product-команд до руководителей и директоров по eCommerce, Digital, Product и Technology, а также VP и C-level.

• Понимать цели, приоритеты и влияние разных персон клиента и согласовывать технических и бизнес-стейкхолдеров вокруг общего плана успеха.

• Переводить технические концепции, возможности продукта и данные о производительности в понятную бизнес-ценность, связывая работу Constructor с результатами: конверсия, выручка, клиентский опыт, операционная эффективность.

• Планировать и проводить эффективные QBR и EBR не только как отчёты: доносить измеримый эффект, вести стратегические диалоги, давать рекомендации и согласовывать приоритеты и следующие шаги.

• Заранее выявлять риски, блокеры и меняющиеся приоритеты клиента. Чётко и оперативно вести эскалации: описывать бизнес-влияние, подключать нужные внутренние команды, управлять ожиданиями и сохранять доверие клиента до решения.

• Эффективно отстаивать потребности клиента, проявляя здравый смысл в том, когда нужна инженерия, как приоритизировать запросы и когда альтернативное решение даёт нужный результат.

• Использовать инсайты клиентов, данные о производительности и лучшие практики eCommerce для проактивных стратегических рекомендаций, а не только ответов на запросы.

• Поддерживать актуальные планы успеха, карты стейкхолдеров, документацию по аккаунтам, обучающие материалы и согласованные действия, чтобы клиент и команды Constructor оставались на одной волне.

• Тесно работать с Account Management для удержания и роста: демонстрировать ценность, укреплять отношения с руководством и находить возможности расширить партнёрство.

• Постоянно улучшать онбординг, интеграцию и поддержку клиентов, делясь повторяемыми лучшими практиками для масштабируемости процессов и более эффективного клиентского опыта.
  

Требования

• Проживание в EMEA, желательно в регионе DACH — в частности Германия. Свободный немецкий — плюс, но не обязателен.

• Не менее трёх лет опыта управления отношениями с enterprise-клиентами в Customer Success, Account Management, Solutions Consulting или аналогичной клиентской роли.

• Опыт работы со сложными enterprise-организациями и построения доверительных отношений со стейкхолдерами — от технических команд и product-лидеров до директоров по eCommerce, VP и C-level.

• Сильное executive presence и уверенность в ведении стратегических разговоров с клиентом, включая QBR и EBR.

• Сильные навыки влияния и управления стейкхолдерами, в том числе умение создавать импульс и двигать дело без прямого подчинения.

• Сильные навыки решения проблем, интеллектуальное любопытство и способность быстро учиться в динамичной, технически сложной среде.

• Опыт в eCommerce, digital commerce, search, product discovery или смежной области высоко ценится.

Преимущества

• Конкурентный пакет вознаграждения, включая опционы на акции

• Полностью удалённая команда — выбирайте, где жить

• Пособие на домашний офис! Мы хотим, чтобы у вас были ресурсы для обустройства рабочего места дома

• Новым сотрудникам предоставляются ноутбуки Apple

• Бюджет на обучение и развитие для каждого сотрудника, обновляется ежегодно

• Отпуск по уходу за ребёнком для подходящих сотрудников

• Работа с умными людьми, которые помогут вам расти и оказывать значимое влияние

• Разнообразие, равенство и инклюзивность в Constructor
  

В Constructor.io мы стремимся создать рабочую среду, которая разнообразна, справедлива и инклюзивна. Как работодатель с равными возможностями мы приветствуем людей с любым бэкграундом и предоставляем равные возможности всем кандидатам независимо от образования, разнообразия мнений, расы, цвета кожи, религии, пола, гендерной самовыражения, сексуальной ориентации, национального происхождения, генетики, инвалидности, возраста, статуса ветерана или принадлежности к любой другой защищённой группе.