Операционный менеджер / лидер

Мы ищем сильного операционного лидера, который способен выстроить системную работу СРО, обеспечить высокий уровень сервиса для арбитражных управляющих и превратить операционные процессы в управляемую, эффективную и масштабируемую систему.

Нам нужен не просто руководитель, который умеет распределять задачи между сотрудниками и контролировать их выполнение.

Мы ищем человека, который способен посмотреть на работу организации целиком, увидеть слабые места, определить причины проблем, перестроить процессы и обеспечить конкретный результат.

Нам важно, чтобы вы умели не только управлять существующей системой, но и самостоятельно создавать работающую систему там, где её пока недостаточно.

Кто мы

СРО «ПроРешения» — саморегулируемая организация арбитражных управляющих, которая развивается в рамках B2B-экосистемы для юридического рынка в сфере банкротства.

Наши клиенты и партнёры — арбитражные управляющие и юридические компании по всей России.

За развитием экосистемы стоит почти 10-летняя экспертиза группы компаний «Правильный выбор»: собственное юридическое производство, опыт управления командами, построения бизнес-процессов, внедрения IT-решений и автоматизации.

Мы понимаем специфику рынка банкротства изнутри и развиваем инфраструктуру, которая помогает арбитражным управляющим эффективно работать и получать качественное сопровождение.

Сейчас наша задача — вывести операционную работу СРО на качественно новый уровень: повысить управляемость процессов, стандартизировать сервис, автоматизировать повторяющиеся операции и создать систему, способную эффективно работать при дальнейшем масштабировании.

Именно для решения этой задачи мы ищем операционного лидера.

О самой роли

Ваша основная задача — обеспечить эффективную работу СРО как единой операционной системы, в которой каждый процесс имеет понятную логику, ответственного, стандарт качества и измеримый результат.

Нам нужен руководитель, который понимает, что хороший сервис — это не просто вежливое общение с клиентами.

Это соблюдение сроков, прозрачность процессов, предсказуемость результата, качественная коммуникация и способность команды самостоятельно решать возникающие вопросы.

Вы будете работать на стыке операционного управления, клиентского сервиса, организации бизнес-процессов и автоматизации.

Какие задачи предстоит решать

1. Управление операционной деятельностью СРО: организовывать и контролировать ежедневную работу организации, обеспечивать соблюдение сроков, регламентов и стандартов качества, выявлять операционные проблемы и устранять причины их возникновения, а также обеспечивать прозрачность работы подразделения для руководства.

2. Развитие качества сервиса и коммуникаций: выстраивать качественное взаимодействие с арбитражными управляющими и другими участниками процессов и создавать сервис, в котором клиент понимает, что происходит, кто отвечает за его вопрос и когда он получит результат.

3. Описание и совершенствование бизнес-процессов: описывать и структурировать бизнес-процессы, регламенты и рабочие инструкции, создавать процессы, которые не зависят от постоянного ручного контроля руководителя.

4. Автоматизация и повышение эффективности: находить операции, которые можно упростить или автоматизировать, формировать понятные задачи для IT-специалистов и подрядчиков, участвовать во внедрении CRM, автоматизированных процессов и инструментов искусственного интеллекта.

5. Управление результатом: формировать и контролировать операционные показатели, а также обеспечивать выполнение согласованных целей и задач.

Кого мы ищем

Для нас принципиальны четыре составляющие: управленческая зрелость, системное мышление, ориентация на качество сервиса и способность самостоятельно доводить изменения до результата.

Профессиональные требования:

• Опыт операционного управления, управления сервисным подразделением или бизнес-процессами от 3 лет.

• Подтверждённый опыт управления небольшой командой.

• Практический опыт описания, оптимизации и внедрения бизнес-процессов.

• Понимание принципов построения качественного клиентского сервиса.

• Умение работать с операционными показателями, сроками, качеством и продуктивностью.

• Опыт внедрения изменений, которые привели к измеримому улучшению результатов.

• Уверенное владение современными цифровыми инструментами, CRM и таск-трекерами.

• Способность быстро разбираться в новых продуктах, услугах и предметных областях.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в юридическом, финансовом, консалтинговом или другом сложном сервисном бизнесе.

• Опыт работы с B2B-клиентами.

• Понимание специфики банкротства и деятельности арбитражных управляющих.

• Практический опыт внедрения автоматизации и ИИ-инструментов.

• Опыт построения процессов с нуля или системной перестройки существующего подразделения.

Нам нужен человек, который лично выстраивал процессы, управлял качеством работы команды и может подтвердить результат своих управленческих решений.

Что мы предлагаем

• Место работы: Москва, Москва-Сити, Башня Федерации.

• Условия: фиксированно 150 тыс рубл. на период ИС с дальнейшим выходом на KPI.

• Оформление: на испытательный период — договор ГПХ. Дальнейший формат сотрудничества обсуждается по результатам работы.

• Испытательный период: 1-3 месяца.

• Прямое взаимодействие с CEO и возможность влиять на ключевые управленческие решения.

• Самостоятельность в организации работы направления и реализации согласованных изменений.

• Возможность участвовать в развитии B2B-экосистемы и автоматизации операционной деятельности.

• Реальные полномочия для улучшения процессов, повышения качества сервиса и эффективности команды.

Мы предлагаем не просто руководящую должность, а возможность построить сильную операционную систему и увидеть конкретный результат собственной работы.

Что важно знать заранее

Мы находимся в стадии активного развития и совершенствования внутренних процессов.

Часть процессов уже выстроена, часть предстоит пересмотреть, стандартизировать и автоматизировать.

Здесь не получится ограничиться поддержанием существующего порядка. Мы ожидаем, что руководитель будет самостоятельно находить возможности для улучшения и реализовывать изменения.

При этом изменения должны иметь понятный бизнес-результат.

Для нас автоматизация — не количество внедрённых инструментов. Это сокращение ручной работы, повышение скорости, качества и эффективности.

А управление — не количество сотрудников в подчинении. Это способность команды стабильно достигать результата.

Если вам интереснее создавать работающую систему, чем просто контролировать её существование, эта позиция может стать для вас сильным профессиональным вызовом.

Как будет проходить отбор

Мы ценим время кандидатов и стремимся сделать процесс отбора максимально предметным.

1. Первичное собеседование с HR.

Познакомимся, обсудим ваш управленческий опыт, реализованные проекты, подход к работе с людьми, процессами и операционными показателями.

2. Практическое тестовое задание.

Предложим управленческий кейс, связанный с организацией процессов, качеством сервиса или повышением операционной эффективности. Нам важно понять вашу логику, самостоятельность и подход к решению задач.

3. Финальное собеседование с CEO.

Обсудим ваш опыт, результаты тестового задания, управленческие решения, задачи СРО и ожидания от сотрудничества.

Дополнительно по согласованию с вами запросим рекомендации от предыдущих руководителей.

Как откликнуться

В сопроводительном письме просим кратко ответить на три вопроса:

1. Какой операционной командой или подразделением вы управляли? Укажите количество сотрудников, основные процессы и зону вашей ответственности.

2. Какой бизнес-процесс вы лично выстроили, улучшили или автоматизировали? Что было до изменений, что конкретно сделали вы и какой результат получили?

3. Как вы оценивали качество сервиса и эффективность работы команды? Какие показатели использовали и каких улучшений удалось добиться?

Нам важны не названия ваших предыдущих должностей, а конкретные результаты, самостоятельность и управленческий масштаб.

Если вы умеете превращать сложные процессы в понятную систему, создавать качественный сервис и добиваться измеримого результата — будем рады познакомиться!