Задача Коммерческого директора В2С (CCO B2C):

Создать из этого полноценный клиентский продукт, обеспечить его востребованность и построить устойчивую доходную модель.

Что предстоит:

Клиентский продукт:
- Сформировать продуктовую концепцию партнёрской платформы для клиента;
- Определить основные жизненные задачи и клиентские сценарии;
- Отвечать за весь путь клиента: от возникновения потребности и получения предложения до покупки и повторного использования;
- Сделать понятным ответ на вопрос: почему клиенту выгодно и удобно воспользоваться предложением через Билайн;
Предложения и персонализация:
- Вместе с CCO B2B создавать привлекательные предложения партнёров;
- Определять аудиторию, клиентские события и момент показа предложения;
- Формировать правила персонализации и рекомендации продуктов;
- Использовать данные Билайна, заявленные самим клиентом интересы и поведенческие сигналы с соблюдением требований к согласиям и персональным данным;
Доставка предложений:
- Определять, через какие каналы доставлять предложение: приложение Билайна, push, SMS, сайт, салоны, корпоративные каналы и другие точки взаимодействия;
- Выстраивать взаимодействие с владельцами клиентских каналов Билайна;
- Создавать максимально простой путь до покупки с минимальным количеством переходов и повторного ввода информации;
- Постоянно проверять новые продуктовые гипотезы на реальных клиентах;
Клиентский сервис и поддержка:
- Отвечать за качество клиентского опыта не только до покупки, но и после неё — от активации услуги до полного исполнения обязательств партнёром;
- Построить понятную модель поддержки клиента: единая точка входа, прозрачная маршрутизация между Билайном и партнёром и понятный статус обращения;
- Определить SLA, правила обработки возвратов, отмен, претензий и других нестандартных ситуаций;
- Организовать управление инцидентами: выявление, приоритизация, назначение ответственных, контроль сроков решения и информирование клиента;
- Не допускать ситуации, когда клиент вынужден самостоятельно разбираться, к кому обращаться — в Билайн или к партнёру;
- Анализировать обращения, причины отказов и инциденты и использовать их для улучшения клиентского пути, офферов и требований к партнёрам;
- Совместно с CCO B2B и CTO обеспечивать качество исполнения сервиса партнёрами и техническую устойчивость клиентского пути;
Доход и показатели продукта:
- Отвечать за объём продаж, доход и рентабельность клиентского направления;
- Управлять всей цепочкой от показа предложения до покупки;
- Развивать повторное использование платформы и количество сервисов на одного клиента;
- Организовать сравнение с контрольными группами, чтобы доказать дополнительный эффект платформы;
- Совместно с командой определять, какие предложения масштабировать, дорабатывать или закрывать.

Вакансии в BeePartners (Билайн)

Вакансии

Коммерческий директор B2C (CCO B2C)

Вакансии в BeePartners (Билайн)

Вакансии

Коммерческий директор B2C (CCO B2C)