Чем предстоит заниматься:

Осуществлять операционный контроль деятельности отдела внедрения и сопровождения (распределение задач, ресурсное планирование, координация инженеров);
Проектировать, самостоятельно описывать и внедрять внутренние регламенты, стандарты обслуживания и инструкции, обеспечивая контроль их исполнения сотрудниками;
Обеспечивать контроль утилизации времени инженеров и SLA по сервисным договорам сопровождения и проектам. Прогнозировать риски просрочек и устранять их;
Обеспечивать кросс-функциональное взаимодействие со смежными подразделениями компании (проектным офисом, первыми линиями поддержки, разработкой, производством);
Вести грамотную, аргументированную и дипломатичную деловую переписку как внутри компании, так и с внешними контрагентами;
Контролировать учет клиентского оборудования (серийных номеров, привязки к договорам) и своевременно инициировать процедуры пролонгации истекающих договоров технической поддержки;
Участвовать в реализации OKR отдела: развивать компетенции инженеров, сокращать сроки обработки инцидентов, повышать качество внедрений на новых объектах.

Что мы ждем от кандидата:

Высшее техническое образование (ИТ, информационные системы, техническая кибернетика или автоматизация процессов);
Опыт операционного руководства или координации ИТ-команд (руководитель/заместитель руководителя службы поддержки, операционный менеджер) от 3 лет;
Умение переводить хаотичные процессы в четкие текстовые регламенты и добиваться от сотрудников их соблюдения;
Практический опыт работы и администрирования процессов в Service Desk системах, 1С, Jira, Confluence. Знание и применение принципов ITSM/ITIL;
Высокий уровень письменной коммуникации: структурированная аргументация, отсутствие страха перед сложными письмами и конфликтными переговорами;
Системность мышления, проактивность, высокая исполнительская дисциплина, требовательность к качеству данных и дипломатичность.

Предлагаем:

Работу в российской компании с 30-летним опытом успешной работы на ИТ-рынке России и мира;
Работу в аккредитованной ИТ - компании;
Широкий стек технологий и интересные проекты, возможность самостоятельно строить карьерный трек;
Поддержку профессионального развития – курсы, обучение, тренинги;
Яркие незабываемые корпоративные мероприятия;
График работы 5/2;
Соблюдение ТК РФ;
Компенсация питания;
Современный уютный офис, парковка.

Мы гордимся нашей командой и создаем все условия для эффективной и комфортной работы наших сотрудников:

Оформление по ТК РФ

официальный трудовой договор с первого дня работы
отпуска, больничные
отчисления в налоговую и пенсионный фонд

Удобный график

график работы 5/2
гибкое начало рабочего дня
возможность гибридного графика для отдельных подразделений

Уютный офис

современный Open-Space
комфортное рабочее место, оборудованное под Вас
кухня-кафе для приема пищи со вкусным кофе и горячим шоколадом

ИТ-льготы

мы являемся аккредитованной IT-компанией и обладаем всеми преимуществами, которые предоставляет этот статус

Компенсация питания

компенсация питания 2000 руб/мес
готовые горячие обеды для производственных подразделений

Корпоративная культура

яркие корпоративные мероприятия
спортивные командные активности и тренировки
возможность проявить свои творческие таланты

Профессиональное развитие

развитие компетенций: курсы, обучения, тренинги
посещение отраслевых выставок, семинаров, конференций
широкий стэк технологий и интересные проекты, возможность самостоятельно строить карьерный трек

ООО «Инфомат» представляет бренд Инфоматика

Вакансии в Инфоматика

Вакансии

Менеджер по управлению сервисными процессами (Service Delivery Manager)

Вакансии в Инфоматика

Вакансии

Менеджер по управлению сервисными процессами (Service Delivery Manager)