Привет, мы — Ярмарка Мастеров! IT — экосистема в сфере креативных индустрий, объединяющая онлайн-маркет товаров ручной работы, журнал и мобильное приложение. С нами более 60 тысяч мастеров продают свои товары 5 миллионам покупателей ежемесячно.

Когда ты присоединишься к нам, твоими задачами будут:

управление операционной эффективностью команды специалистов Службы заботы о клиентах и модерации
оптимизация и автоматизация процессов поддержки и модерации
улучшение качества клиентского сервиса
развитие AI в клиентском сервисе
управление специалистами Службы заботы о клиентах и модерации
улучшение клиентского пути
взаимодействие со смежными командами

Ожидания от кандидата (от тебя, возможно):

опыт управления командой либо роль, в которой ты фактически отвечал за операционный результат направления (руководитель группы, тимлид);
умение видеть процессы и понимание как их совершенствовать;
понимание SLA, CSAT, FCR, backlog, производительности и других сервисных метрик;
развитые аналитические навыки и привычка принимать решения на основе данных;
опыт взаимодействия с IT / продуктовой командой;
опыт работы с базой знаний, регламентами и системой контроля качества;
способность самостоятельно находить проблемы и доводить изменения до результата

Будет большим плюсом:

заинтересованность в применении AI;
опыт работы с CRM/helpdesk-системами;
опыт работы в клиентском сервисе, Customer Operations, Service Operations или смежном направлении;
участие во внедрении автоматизации в операционные процессы;

У нас тебя ждет:

удаленная работа, график с 9.00 до 18.00, 5 / 2 (гибкое утро)
работа в гибридной команде с отлаженными процессами взаимодействия
опытная команда, где каждый готов стать наставником
вознаграждение, которое формируется исходя из твоих навыков и опыта
обучение, конференции и доступ к коллективному разуму нашей команды экспертов
3 sick day в год + к отпуску и больничным для восстановления здоровья
подарки детям от Тайного Санты
гибкая и прозрачная культура общения и продукта
доверие и автономность для достижения целей
классный опыт в твою копилку в одной из самых перспективных ниш рынка e-commerce

Пиши нам, мы ждем тебя в нашей команде!

Вакансии в Livemaster

Вакансии

Руководитель клиентского сервиса

Вакансии в Livemaster

Вакансии

Руководитель клиентского сервиса