Мы строим платформу, на которой работают крупнейшие службы поддержки Яндекса: Такси, Еда, Доставка, Маркет и т. д.

Каждый день через наши продукты проходят миллионы обращений клиентов, а десятки тысяч операторов используют их как основное рабочее место.

В платформу входят

Chatter — CRM и рабочее место оператора.
OmniChat — единый слой коммуникаций (Telegram, WhatsApp, почта, Яндекс Карты и другие каналы).
AI-механики для автоматизации поддержки.
СКК — контроль качества работы операторов.
и другие инструменты для обеспечения полного цикла работы сотрудников поддержки (операторов, менеджеров и руководителей поддержки).

Мы развиваем платформу, которая существует уже много лет: внутри есть зрелые продукты, сложная архитектура, десятки интеграций и конфигураций.

Сейчас мы строим продуктовую вертикаль. Наша цель — сделать платформу проще для масштабирования, быстрее запускать новые бизнесы и развивать AI-механики, которые напрямую влияют на эффективность поддержки и бизнесовые метрики.

Ищем сильного Product Manager, который будет отвечать за развитие этих продуктов вместе с крупнейшими внутренними заказчиками Яндекса.

Чем предстоит заниматься

Развивать продукты платформы
Работать со сложными платформенными продуктами
Строить систему продуктовых метрик
Запускать новые продуктовые инициативы
Работать с внутренними заказчиками

Мы ждём, что вы

Работали Product Manager не менее трёх лет.
Запускали B2B-продукты или внутренние платформы.
Умеете самостоятельно проводить Discovery и превращать проблемы пользователей в roadmap.
Работали с продуктовой аналитикой и принимали решения на основе данных.
Запускали эксперименты и умеете оценивать их результат.
Умеете договариваться с несколькими стейкхолдерами одновременно.
Способны самостоятельно вести направление без детальной постановки задач.

Будет плюсом, если вы работали с AI-продуктами, платформенными решениями или инструментами автоматизации.

Вакансии в Яндекс ТехПлатформа

Вакансии

Product менеджер (AI Support Platform)

Вакансии в Яндекс ТехПлатформа

Вакансии

Product менеджер (AI Support Platform)