Менеджер по работе с клиентами

О компании Anthropic

Миссия Anthropic — создавать надежные, интерпретируемые и управляемые системы искусственного интеллекта. Мы хотим, чтобы ИИ был безопасным и полезным для наших пользователей и общества в целом. Наша команда — это быстрорастущая группа преданных своему делу исследователей, инженеров, экспертов по политике и бизнес-лидеров, которые работают вместе над созданием полезных систем ИИ.

О роли

В качестве менеджера по успеху клиентов в Anthropic вы станете ключевым лидером на передовой, управляющим нашими менеджерами по успеху клиентов, которые обеспечивают ценность по всему нашему портфелю продуктов — включая API, Claude.ai и Claude Code. Вы будете непосредственно наставлять и развивать команду из 5-8 менеджеров по успеху клиентов, одновременно сохраняя стратегический контроль над важными взаимодействиями с клиентами. Эта роль требует исключительных навыков лидерства, глубоких знаний продукта и понимания успеха клиентов, чтобы направлять вашу команду в максимизации ценности для клиентов, стимулировании потребления и расширении нашего присутствия в корпоративных аккаунтах. Вы сыграете важную роль в построении масштабируемых процессов, методологий и руководств по успеху клиентов, которые определят, как мы будем расти и развиваться как организация.

Обязанности:

• Непосредственно управлять и развивать команду из 5-8 менеджеров по успеху клиентов, поддерживающих стратегические корпоративные аккаунты по всем продуктам Anthropic (API, Claude.ai, Claude Code)
• Наставлять членов команды по лучшим практикам успеха клиентов, включая управление изменениями и стратегии внедрения, реализацию ценности и методологии расширения по всему нашему портфелю продуктов
• Обеспечивать ответственность команды за ключевые метрики успеха клиентов: расширение (рост потребления, выявление возможностей кросс-продаж/апселл), показатели здоровья клиентов, удержание (NRR) и удовлетворенность клиентов (CSAT)
• Участвовать в стратегических взаимодействиях с клиентами и эскалациях, демонстрируя исполнительное присутствие перед руководителями уровня C в компаниях из списка Fortune 500
• Создавать и совершенствовать масштабируемые процессы успеха клиентов, включая рамки планирования успеха, шаблоны квартальных обзоров (QBR) и руководства по расширению
• Тесно сотрудничать с отделом продаж для выявления возможностей расширения, обеспечения плавных передач и согласования стратегий по аккаунтам
• Взаимодействовать с командами продуктов, инженерии и маркетинга для отстаивания потребностей клиентов и стимулирования внедрения продуктов
• Участвовать в найме, адаптации и обучении по мере масштабирования организации успеха клиентов
• Создавать и поддерживать культуру команды, ориентированную на ИИ и инновации, улучшать процессы команды и углублять практические знания сотрудников
• Проводить регулярные индивидуальные встречи, обзоры эффективности и планирование карьерного развития для подчиненных
• Отвечать за планирование и прогнозирование на уровне портфеля, включая снижение рисков по продлениям и развитие воронки расширения
• Выступать в качестве точки эскалации для аккаунтов с риском и сложных ситуаций с клиентами в портфеле вашей команды
• Разрабатывать программы адвокации клиентов, включая кейс-стади, отзывы и создание эталонной архитектуры
• Продвигать практики ответственного внедрения ИИ у клиентов и представлять ценности Anthropic во всех взаимодействиях с клиентами

Вы можете подойти на эту роль, если у вас есть:

• Более 7 лет опыта в области успеха клиентов, управления аккаунтами или клиентских ролей, из которых более 2 лет — опыт непосредственного управления
• Подтвержденный опыт управления и построения команд успеха клиентов в компаниях SaaS, API или AI/ML
• Опыт управления портфелем клиентов на корпоративном уровне, включая аккаунты с годовыми контрактами от $1 млн до $100 млн и выше
• Глубокое понимание бизнес-моделей на основе потребления и на основе количества пользователей, с доказанной способностью стимулировать внедрение, расширение и реализацию ценности в различных ценовых структурах
• Техническая грамотность для понимания продуктов AI/ML, ведения технических разговоров и наставничества команд по возможностям продуктов в нескольких предложениях
• Сильное исполнительное присутствие и способность представлять Anthropic перед техническими и бизнес-лидерами клиентов
• Сильное деловое чутье с умением формулировать ценность, рассчитывать ROI и обеспечивать бизнес-результаты клиентов
• Умение балансировать стратегическое мышление с тактическим исполнением и переключаться между наставничеством, взаимодействием с клиентами и операционным планированием
• Опыт построения процессов успеха клиентов, руководств и операционных рамок, использования данных для улучшения результатов команды и клиентов
• Доказанная способность наставлять специалистов по успеху клиентов и систематически улучшать показатели команды по KPI
• Успешный опыт достижения командных целей по расширению, удержанию и удовлетворенности клиентов
• Страсть к ответственному развитию ИИ и помощи клиентам в трансформации их бизнеса с помощью передовых технологий

Годовая зарплата:

$260,000 - $315,000 USD

Логистика

Требования к образованию: Мы требуем как минимум степень бакалавра в соответствующей области или эквивалентный опыт.

Политика гибридной работы по местоположению: В настоящее время мы ожидаем, что весь персонал будет находиться в одном из наших офисов не менее 25% времени. Однако некоторые роли могут требовать большего времени в офисе.

Спонсорство визы: Мы спонсируем визы! Однако мы не всегда можем успешно спонсировать визы для каждой роли и каждого кандидата. Но если мы сделаем вам предложение, мы приложим все разумные усилия, чтобы получить для вас визу, и у нас есть иммиграционный юрист, который помогает в этом.

Мы призываем вас подавать заявку, даже если вы не уверены, что соответствуете всем требованиям. Не все сильные кандидаты соответствуют каждому из перечисленных требований. Исследования показывают, что люди из недостаточно представленных групп чаще испытывают синдром самозванца и сомневаются в силе своей кандидатуры, поэтому мы настоятельно рекомендуем не исключать себя преждевременно и подавать заявку, если вас интересует эта работа.

Присоединяйтесь к нам!

Anthropic — это корпорация общественной пользы с головным офисом в Сан-Франциско. Мы предлагаем конкурентоспособную оплату и льготы, опциональное сопоставление пожертвований в акции, щедрый отпуск и декретный отпуск, гибкий график работы и прекрасное офисное пространство для совместной работы с коллегами.