Специалист поддержки L1 – Старший

горячая вакансия

20 марта 2026

Полная занятость

Польша

Обзор:

FinteqHub нанимает специалиста поддержки L1 для присоединения к нашей команде. Вы будете выступать в качестве основного контактного лица для наших клиентов, решая технические проблемы и обеспечивая стабильную работу нашей платформы, одновременно способствуя последовательной, качественной поддержке по мере нашего глобального масштабирования.

О продукте:

Finteqhub

PCI DSS сертифицированный платежный шлюз для онлайн-бизнеса, обеспечивающий интеграцию с платежными системами через единую программную платформу.
Узнать больше

Цель роли:

Вы будете управлять и решать входящие технические запросы от клиентов, чтобы обеспечить стабильную работу платформы и непрерывное предоставление услуг. Ваша работа повлияет на удовлетворенность клиентов и операционную эффективность, обеспечивая своевременное решение проблем, четкое общение и эффективное эскалирование внутри команд.

Основные обязанности:

• Быть основным контактным лицом для наших B2B клиентов по техническим вопросам.
• Анализировать коренную причину проблемы и эскалировать её в соответствующий отдел.
• Отслеживать статистику задач, управлять операционной деятельностью и контролировать качество работы команды.
• Создавать и исправлять платежные конфигурации для клиентов.
• Оказывать помощь в использовании наших продуктов.
• Наблюдать за панелями мониторинга и реагировать на технические оповещения системы.

Требуемый опыт:

• Владение русским языком – уровень Upper Intermediate или выше.
• Владение английским языком – уровень Upper Intermediate или выше.
• Предыдущий опыт работы в поддержке/технической роли от 1 года.
• Базовое понимание API/HTTP/JSON.
• Опыт работы с Jira или другими системами тикетов и статистикой.
• Проактивный подход с ориентацией на достижение результатов.

Желательно:

• Практический опыт работы с поставщиками платежных систем (каскадирование, 3DS и др.).
• Интерес к руководящим ролям и готовность брать на себя ответственность.
• Знакомство с AI-инструментами (Gemini/GPT/Claude).

Основные преимущества

• Частное страхование (в зависимости от типа контракта)
• Оплачиваемое членство в спортзале
• Комплексная программа поддержки психического здоровья
• Бесплатные уроки английского (онлайн)
• Курсы местного языка
• +1 дополнительный выходной день в календарном году
• Вознаграждения по реферальной программе
• Повышение квалификации, внутренние мастер-классы и участие в профессиональных конференциях и корпоративных мероприятиях