О компании
Мы — Qatar Insurance Company (QIC), ведущий поставщик страховых услуг в странах Совета сотрудничества арабских государств Персидского залива (GCC). Наша история начинается в 1964 году, и с тех пор мы зарекомендовали себя как пионеры в страховой отрасли, предлагая инновационные решения для удовлетворения разнообразных потребностей частных лиц и бизнеса.
Наша цель — сделать группу QIC первой цифровой экосистемой в регионе, объединяющей страховые и нестраховые услуги на одной платформе. Через наши цифровые платформы, такие как qic.online и приложение QIC, мы даём клиентам возможность управлять своими потребностями в любое время и в любом месте.
Наши сотрудники были включены в список Forbes 30 до 30, преподают в онлайн-университетах, участвуют в программах крупных IT-конференций и ранее работали в таких ведущих технологических компаниях, как Яндекс, Тинькофф, Авито, Озон и других.
О вакансии
Мы ищем инженера службы поддержки для присоединения к нашей команде инфраструктуры. Вы будете обеспечивать техническую поддержку первого уровня для внутренних сотрудников, управлять доступом пользователей на основных платформах и обеспечивать бесперебойную работу сторонних систем. Роль требует крепких технических знаний, внимания к безопасности и ориентации на пользователя.
Обязанности
- Обеспечивать поддержку первого уровня по Jira, Confluence, GitLab, Google Workspace, Slack
- Управлять запросами на доступ и правами пользователей в соответствии с политиками безопасности
- Диагностировать и устранять проблемы с программным обеспечением и внутренними платформами
- Мониторить системные оповещения и реагировать на инциденты
- Управлять заявками в соответствии с соглашениями об уровне обслуживания (SLA)
- Чётко коммуницировать с пользователями и поддерживать внутреннюю документацию
- Обучать пользователей лучшим практикам
- Создавать и поддерживать статьи базы знаний и внутреннюю документацию
Требования
- 2–3 года опыта в IT-поддержке / службе помощи
- Понимание IT-инфраструктуры (сети, серверы, облачные технологии)
- Опыт работы с инструментами Atlassian и платформами на базе Git
- Обязателен опыт работы с Jira Service Desk
- Знание Google Workspace и принципов управления доступом (IAM)
- Сильные коммуникативные навыки и ориентация на пользователя
- Уровень английского языка B2
Желательно
- Высшее образование в области IT или смежной сфере
- Сертификаты ITIL, CompTIA A+ или аналогичные
Мы предлагаем
- Долгосрочный контракт с QIC с испытательным сроком 3 месяца
- Мы — разнообразная команда: наши цифровые кочевники работают удалённо из более чем 25 стран
- Ежемесячная оплата в долларах США на ваш банковский счёт через SWIFT
- Полная удалённая занятость, график работы: 5 дней в неделю, с воскресенья по четверг, часовой пояс GMT +3
- Политика отпусков: календарь праздников Катара, 20 дней отпуска, 10 дней больничных
- Оценка эффективности проводится дважды в год с возможностью повышения зарплаты
- Возможность подачи заявки на получение ID Катара и переезд в Доху, Катар
