Производственная компания приглашает менеджера сервисной службы для работы с промышленным оборудованием и клиентами компании.
Нам нужен технически грамотный и организованный сотрудник, который сможет сопровождать сервисные работы: от обращения клиента и оформления документов до контроля выполнения работ и получения обратной связи.
Задачи
- Прием и обработка обращений клиентов по вопросам ремонта, гарантийного и сервисного обслуживания оборудования.
- Помощь начальнику сервисной службы в организации гарантийных ремонтов, технического обслуживания и выездных работ.
- Взаимодействие с клиентами и заказчиками: согласование работ, сроков, необходимых документов.
- Выставление счетов за сервисные работы, запасные части и комплектующие.
- Ведение документооборота сервисной службы: счета, договоры, акты, заявки, служебные документы.
- Контроль получения и возврата документов от заказчиков.
- Прозвон клиентов после выполненных работ, сбор обратной связи по качеству оборудования и сервисного обслуживания.
- Ведение клиентской базы и истории обращений.
- Поиск потенциальных клиентов на сервисное обслуживание, ремонт и поставку запасных частей.
- Подготовка и рассылка коммерческих предложений действующим и потенциальным клиентам.
- Выявление потребности клиентов в ТО, ремонте, модернизации оборудования и запасных частях.
- Совместно с техническими специалистами — анализ причин неисправностей и способов их устранения.
- Подготовка отчетности по обращениям, выполненным сервисным работам и работе с клиентской базой.
Требования
- Опыт работы инженером-механиком, специалистом/менеджером сервисной службы, наладчиком технологического или промышленного оборудования будет преимуществом.
- Техническое мышление: способность разобраться в устройстве оборудования и сути неисправности.
- Умение работать с документами, счетами и клиентской базой.
- Уверенное владение ПК.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Хорошие коммуникативные навыки: умение спокойно работать с клиентом, в том числе в ситуации претензии или поломки оборудования.
- Организованность, ответственность, внимательность.
- Стрессоустойчивость.
- Готовность не только обрабатывать входящие обращения, но и самостоятельно работать с клиентской базой и искать дополнительные сервисные продажи.
Условия
- Заработная плата: оклад + %.
- Понятная и прозрачная система мотивации.
- Возможность влиять на свой доход за счет развития сервисных продаж.
- Официальное трудоустройство.
- Полный социальный пакет.
- График работы: 5/2, с 08:00 до 17:00.
- Работа в стабильной производственной компании.
Кого мы ищем
Эта вакансия подойдет человеку, которому интересна техника, но при этом комфортно общаться с клиентами и работать с документами. Нам не нужен исключительно офисный менеджер или исключительно механик. Нужен сотрудник на стыке «техника + клиент + документы + сервисные продажи».
