Старший оператор/супервизор контактного центра/руководитель смены

Больше, чем просто работа

22 000+

сотрудников доверяют компании

23

года успешного
развития

75

регионов
присутствия

Федеральная
аптечная сеть №1

АС Ригла по итогам конкурса
«Платиновая унция»-2024 г.

Digital-
проект
№1

Ригла по итогам конкурса
«Платиновая унция»-2024 г.

Открыта вакансия старшего оператора в колл-центре Риглы. Большую часть времени предстоит работа с командой: мотивация, формирование вовлеченности и лояльности операторов, поддержание позитивной, рабочей атмосферы, предотвращение выгорания сотрудников и текучести кадров

Обязанности:

• координирование работы группы операторов, контроль ее численности;
• контроль соблюдения графика операторов, трудовой дисциплины;
• контроль за выполнением KPI группы – продажи, качество обслуживания по заданным критериям, время разговора;
• прослушивание записи разговоров на предмет корректности ведения беседы и корректности предоставляемой информации;
• в случае необходимости осуществление приема и обработка обращений клиентов в рамках стандартов, установленных в Компании;
• выполнение распоряжений руководителя ЕКЦ по обеспечению мероприятий для повышения показателей продаж и качества у операторов группы.

Требования:

• опыт управления командой от 12 человек;
• опыт работы в call-центре будет вашим плюсом;
• высокие организаторские и коммуникативные навыки;
• грамотный устный и письменный русский язык;
• навыки уверенной работы на компьютере (уверенный пользователь MS Office, Excel);
• умение принимать решение, в том числе и в нестандартных ситуациях;
• умение проводить анализ операционных показателей и использовать эти данные в свой работе;
• желание развиваться и расти в крупной компании.

Условия:

• график работы 5/2 с 09:00 до 18:00;
• современный офис в центре города;
• молодой и дружный коллектив.

Мы ищем в нашу команду людей с активной жизненной позицией, умеющих работать на результат! Если это про тебя – оставляй отклик.

*АС Ригла победитель в номинации «Федеральная аптечная сеть» по итогам конкурса «Платиновая унция» 2024 года

23 года активного развития

6000+ аптек по всей стране

60% директоров аптек выросли внутри компании

Финансовая уверенность

Честная стабильная зарплата. Чёткая система премий. Возможность влиять и увеличивать свой доход

Партнёрские скидки для сотрудников

География возможностей

Работа в пяти минутах от дома или по всей России — от Калининграда до Владивостока, от Крыма до Хабаровска

Огромная база знаний

Дистанционные курсы, вебинары, тренинги, телеграм-каналы с обучающими видео, чат-боты, обучающий портал

Уверенность и защищенность

Нет штрафов и проверок тайных покупателей

Социальные гарантии

Оплата аккредитации, мед.книжки, отпуска, больничного

Карьерный рост

Специальная программа обучения для желающих стать директором аптеки

Корпоративная жизнь

Дружная и поддерживающая команда, насыщенная корпоративная жизнь, тёплые традиции

ООО «РИГЛА» представляет бренды Аптека Ригла, Будь здоров, Здравсити аптека