Руководитель группы сервиса (ИТС, 1С)

Навыки: Управление людьми. Квалификация: Lead. Специализации: Директор технической поддержки.

Мы ищем руководителя группы сервиса, который возглавит направление поддержки пользователей и поможет развивать сервисное обслуживание корпоративных клиентов.

Чем предстоит заниматься:

• организация работы группы: распределение задач, контроль выполнения, постановка целей;

• разработка и реализация планов действий для увеличения продаж сервисов;

• обеспечение высокого уровня поддержки пользователей, анализ обратной связи;

• анализ процессов и внедрение улучшений для повышения эффективности; · взаимодействие с клиентами для понимания их потребностей;

• подготовка отчетов по KPI группы и выработка планов улучшений;

• сотрудничество с другими подразделениями.

Мы будем рады познакомиться, если ты:

• имеешь опыт в службе поддержки или технической поддержке от 2 лет;

• имеешь 2–3 года опыта на руководящей должности с управлением группой или проектом;

• знаешь что такое ЭПД (электронные перевозочные документы) и умеешь работать с ними;

• знаешь принципы управления клиентскими отношениями и техники продаж.

Будет преимуществом:

• знание продуктов ИТС и 1С;

• финансовое планирование;

• знание текущих трендов в сфере технологий и сопровождения.

Что мы предлагаем:

• работу в аккредитованной IT-компании;

• график 5/2, полный день с 9:00 до 18:00;

• офис: Ушаковская набережная, д. 5 (в 10 минутах ходьбы от ст.м. Черная речка);

• возможен удаленный формат работы;

• Официальное оформление по ТК РФ и полностью «белая» заработная плата;

• Бонусы для здоровья и развития: скидки на ДМС, фитнес и занятия английским;

• Доступ к корпоративному университету, библиотеке видеокурсов, вебинарам и материалам.

Оставляй отклик, и мы свяжемся с тобой в ближайшее время, чтобы обсудить детали и ответить на вопросы!