Наша работа:

Truv даёт финансовым компаниям возможность уверенно принимать решения по кредитованию. Мы считаем, что различать факты и вымысел о трудоустройстве и доходах заявителя не должно занимать дни, требовать десятки звонков или скрываться за «чёрными ящиками». Truv предоставляет беспрепятственную и безопасную инфраструктуру, которая соединяет финансовые учреждения и службы проверки данных с более чем 45 провайдерами зарплатных данных, в которых хранится информация о более чем 120 миллионах работников США. А потребители получают выгоду в виде более быстрого обслуживания и расширенных финансовых возможностей.

Сообщество, которое мы создаём:

Мы — опытная команда мыслителей, новаторов и предпринимателей, решающих серьёзные задачи. И мы ищем смелых лидеров, чтобы присоединиться к нам. Наша распределённая команда с приоритетом удалённой работы базируется в районе залива Сан-Франциско, Майами, Торонто и Лондоне. Мы верим в создание сообщества, где каждый чувствует себя своим и развивается, независимо от местоположения. Если вас вдохновляет использование передовых технологий и работа рядом с коллегами, которые создавали прорывные продукты в Apple, Uber, Facebook, Carta, Venmo, Telegram и Plaid — присоединяйтесь.

Ценности, которыми вы обладаете:

Наши ценности — это конкретные поведенческие модели и навыки, которые для нас наиболее важны. Чем больше эти ценности совпадают с вами и людьми, с которыми вы хотите работать, тем выше ваши шансы преуспеть в Truv.

Склонность к действию — двигайтесь быстро и доводите дела до конца.

Ориентация на клиента — мы начинаем с того, чтобы сделать клиента счастливым, и идём назад от этого.

Хорошее суждение — принимайте мудрые решения, несмотря на неопределённость.

Фокус на результате — сначала решайте важные задачи.

Прозрачность и прямота — информированные люди принимают лучшие решения.

Побеждаем командой — мы выигрываем и (редко) проигрываем вместе.

Постоянное совершенствование — все улучшения важны, потому что они накапливаются экспоненциально.

О работе

Клиентоориентированное мышление — часть каждого нашего решения. Мы ищем инженера технической поддержки, который поможет нам создать лучший опыт обслуживания клиентов.

Что вы будете делать

Эффективно сортировать заявки в службу поддержки, при этом уделяя внимание ключевым показателям эффективности, таким как SLA, CSAT и время до решения (TTR).

Тесно сотрудничать с командой продукта для анализа потребностей клиентов и подачи обоснованных запросов на новые функции.

Строить и поддерживать отношения между командами продукта, инженерии и успеха клиентов для обмена знаниями, участия в инцидентах, внедрения новых функций и предоставления действенной обратной связи по продукту.

Улучшать и оптимизировать Центр помощи, чтобы минимизировать количество заявок и обеспечить беспроблемный и самостоятельный опыт для клиентов.

Вести и управлять техническими проектами от начала до конца, работая с руководством инженерного отдела для приоритизации критичных проблем клиентов и перенаправления запросов от отдела продаж и финансов в соответствующие команды.

Отчётность, помогать формировать еженедельные, ежемесячные и ежеквартальные отчёты по заявкам, времени решения и закрытия для руководства Truv и всей команды.

Что поможет вам добиться успеха

Более 4 лет опыта в технической поддержке и управлении сервисами.

Более 2 лет опыта работы в стартапе на ранней стадии (менее 100 сотрудников).

Опыт работы с Zendesk, включая более 2 лет в административной роли.

Экспертиза в поддержке продуктов с API и солидная техническая база.

Сильные аналитические и проблемно-решающие навыки, а также острый технический склад ума.

Исключительные коммуникативные способности для эффективного решения сложных вопросов.

Способность сохранять спокойствие под давлением, профессионально обрабатывать звонки клиентов и эскалации.

Самомотивация и находчивость, умение самостоятельно решать задачи с минимальным руководством.

Преимущества, которые мы предлагаем

Полностью удалённая компания.

Опционы на акции.

Гибкий отпуск.

Медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование сотрудников покрывается на 100%.

Пенсионный план 401(k).

45 000 – 70 000 долларов в год

Мы можем использовать инструменты искусственного интеллекта (ИИ) для поддержки некоторых этапов процесса найма, таких как просмотр заявок, анализ резюме или оценка ответов и выявление потенциальных несоответствий или сигналов проверки в материалах заявок на основе доступной информации. Эти инструменты помогают нашей команде по подбору персонала, но не заменяют человеческое суждение. Окончательные решения о найме принимаются людьми. Если вы хотите получить дополнительную информацию о том, как обрабатываются ваши данные, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Nebius

4 авг.