Менеджер по работе с клиентами — франкоязычный

GitLab — интеллектуальная платформа оркестрации для DevSecOps. GitLab помогает организациям повышать продуктивность разработчиков, улучшать операционную эффективность, снижать риски в области безопасности и соответствия требованиям и ускорять цифровую трансформацию. Более 50 миллионов зарегистрированных пользователей и более 50% компаний из списка Fortune 100* доверяют GitLab выпуск более качественного и безопасного программного обеспечения быстрее.

Те же принципы, заложенные в наши продукты, отражаются в том, как работает наша команда: мы рассматриваем ИИ как ключевой множитель продуктивности, и от всех членов команды ожидается интеграция ИИ в ежедневные рабочие процессы для повышения эффективности, инноваций и влияния. GitLab — место, где карьера ускоряется, процветают инновации и ценится каждый голос. Наша высокоэффективная культура опирается на наши ценности и непрерывный обмен знаниями, что позволяет членам команды раскрыть свой полный потенциал, сотрудничая с лидерами отрасли в решении сложных задач. Создавайте будущее вместе с нами, пока мы создаём технологии, которые меняют то, как мир разрабатывает программное обеспечение.

*Fortune 500® — зарегистрированная торговая марка Fortune Media IP Limited, используется по лицензии. Утверждение основано на данных GitLab. Fortune 100 означает компании из топ-20% рейтинга списка Fortune 500 за 2025 год, опубликованного в июне 2025 года. Fortune и Fortune Media IP Limited не аффилированы с GitLab и не одобряют продукты или услуги GitLab.

Обзор этой роли

Менеджер по взаимодействию с клиентами играет ключевую роль в помощи клиентам в освоении высокоценной функциональности платформы GitLab. Менеджер по взаимодействию с клиентами выполняет роль sales overlay, формируя работу с клиентами, направленную на ускорение достижения ими положительных бизнес-результатов с GitLab. Менеджер по взаимодействию с клиентами выступает доверенным советником для клиентов в своём портфеле, консультирует отделы продаж, успеха клиентов и команды профессиональных услуг и обеспечивает высочайший уровень удовлетворённости клиентов.

• Проводить discovery (совместно с account team или с клиентом), чтобы понять текущее состояние клиента, ограничения и желаемые положительные бизнес-результаты.
• Знание французского языка обязательно для этой позиции.
• Определять стандартные и индивидуальные услуги в соответствии с результатами, которых хочет достичь клиент.
• Формировать предложения по индивидуально scoped услугам для ключевых стратегических клиентов с руководством/рецензированием со стороны старшего менеджера по взаимодействию с клиентами.
• Объяснять техническое решение в предложении account team и/или клиенту.
• Выполнять и перевыполнять установленные финансовые цели.
• Разъяснять ценностное предложение GitLab Services, каталог услуг и методологии.
• Объяснять клиенту стандартные пакетные решения для получения согласия на продолжение.
• Помогать клиенту понять коммерческие условия — цену, срок выполнения, структуру оплаты/выставления счетов и т. д.
• Направлять account team в исполнении governing legal agreement для оказания услуг.
• Обучать account executives тому, как включать консалтинговые и образовательные услуги в quote/order form.
• Координировать процесс закрытия с помощью account executive.
• Координировать требования к staffing с командой PS Operations, чтобы skillset, язык и часовой пояс соответствовали каждому engagement.
• Отрабатывать стандартные возражения, связанные с ценой, DIY-внедрениями и т. д.
• Еженедельно обновлять квартальный прогноз bookings с использованием Salesforce/Clari.
• Выявлять риски и сообщать о них account executives и руководству EM.
• Выстраивать отношения с account executives, customer success managers и solutions architects в своём patch, чтобы Global Services были частью стандартного customer journey.
• Участвовать в forecast calls руководства продаж (в своём patch), отчитываясь по Services Forecast и выявляя ключевые аккаунты клиентов, к которым следует прикрепить услуги.
• Своевременно и предсказуемо отвечать на входящие вопросы/запросы от клиентов или account executives, укрепляя позитивный бренд Global Services.
• Налаживать наставничество со старшим менеджером по взаимодействию с клиентами.
• Разрабатывать индивидуальный план развития.
• Доносить тренды в поведении клиентов до команды Practice Management.

Как GitLab будет вас поддерживать

• Льготы для поддержки здоровья, финансов и благополучия
• Гибкий оплачиваемый отпуск 
• Группы ресурсов для членов команды
• Доля в капитале и программа покупки акций сотрудниками
• Фонд роста и развития
• Отпуск по уходу за ребёнком 
• Поддержка домашнего офиса

Обратите внимание: мы приветствуем интерес со стороны кандидатов с разным уровнем опыта; многие успешные кандидаты не соответствуют каждому отдельному требованию. Кроме того, исследования показывают, что представители недостаточно представленных групп реже откликаются на вакансию, если не соответствуют каждой квалификации. Если эта роль вас заинтересовала, подайте заявку и позвольте нашим рекрутерам оценить вашу кандидатуру.

Как GitLab поддерживает штатных сотрудников

• Льготы для поддержки здоровья, финансов и благополучия
• Гибкий оплачиваемый отпуск 
• Группы ресурсов для членов команды
• Доля в капитале и программа покупки акций сотрудниками
• Фонд роста и развития
• Отпуск по уходу за ребёнком 

Обратите внимание: мы приветствуем интерес со стороны кандидатов с разным уровнем опыта; многие успешные кандидаты не соответствуют каждому отдельному требованию. Кроме того, исследования показывают, что представители недостаточно представленных групп реже откликаются на вакансию, если не соответствуют каждой квалификации. Если эта роль вас заинтересовала, подайте заявку и позвольте нашим рекрутерам оценить вашу кандидатуру.

Рекомендации по найму по странам: GitLab нанимает новых членов команды в странах по всему миру. Все наши роли удалённые, однако для некоторых ролей могут действовать особые требования к локации. Команда Talent Acquisition может ответить на вопросы о локации после начала процесса рекрутинга.  

Политика конфиденциальности: Ознакомьтесь с нашей политикой конфиденциальности при найме. Ваша конфиденциальность важна для нас.

GitLab гордится тем, что является работодателем с равными возможностями и применяет affirmative action. Политики и практики GitLab в области найма, трудоустройства, карьерного развития и продвижения, повышения и выхода на пенсию основаны исключительно на merit, независимо от расы, цвета кожи, религии, происхождения, пола (включая беременность, лактацию, сексуальную ориентацию, гендерную идентичность или гендерное самовыражение), национального происхождения, возраста, гражданства, семейного положения, психических или физических ограничений, генетической информации (включая семейный медицинский анамнез), статуса увольнения из вооружённых сил, защищённого статуса ветерана (включая инвалидов-ветеранов, недавно уволившихся ветеранов, ветеранов боевых действий или кампаний и ветеранов с медалями за службу в Вооружённых силах) или любого другого основания, защищённого законом. GitLab не терпит дискриминации или домогательств по любому из этих признаков. См. также политику GitLab по равным возможностям трудоустройства и EEO is the Law. Если у вас есть инвалидность или особые потребности, требующие разумного accommodation, сообщите нам об этом в ходе процесса рекрутинга.