Кто мы

Notion — это совместное AI-рабочее пространство, где команды и агенты думают вместе. Мы создаём единое место, где знания, проекты, встречи и AI-инструменты сосуществуют рядом, чтобы работа была быстрее, понятнее и менее разрозненной. Миллионы людей, небольшие команды и крупные компании ведут свою работу в Notion.

Notinos (наши сотрудники) — это «клиент номер ноль» в том, чтобы воплотить это будущее работы в жизнь. Нам важно мастерство, создание вещей, которые служат долго, и убеждение, что по-настоящему великая работа по-прежнему остаётся по сути человеческой. Наша цель — не выпустить следующую функцию. Каждая команда Notinos работает над тем, чтобы задать стандарт того, как люди работают вместе в эпоху AI. От построения системы учёта бизнеса до создания и управления AI-агентами и автоматизации рутины — мы глубоко заботимся о том, чтобы у наших клиентов было больше времени на дело всей их жизни.

О роли

В роли инженера технической поддержки корпоративных клиентов вы будете тесно работать с нашими enterprise-клиентами и инженерами, чтобы решать их самые сложные проблемы. Вы также поможете выстраивать системы и процессы для доведения задач до завершения. Вы будете решать проблемы вместе с нашими техническими командами и стремиться решить как можно больше, одновременно масштабируя наши системы и процессы поддержки.

Эта роль будет базироваться в Сан-Франциско. Мы работаем из офисов по понедельникам, вторникам и четвергам (наши Anchor Days), потому что лучше всего думаем и создаём вместе лично. Мы ищем человека, которому интересно работать рядом с командой в эти дни.

Чего вы достигнете

• Тесно работать с нашими крупнейшими клиентами, обеспечивая премиальную поддержку для решения самых сложных обращений

• Выстраивать и поддерживать прочные отношения с корпоративными клиентами, обеспечивая высокий уровень вовлечённости и удовлетворённости

• Вести диагностику и устранение сложных технических проблем на платформе Notion и во встроенных партнёрских приложениях, с фокусом на раскрытие возможностей AI для клиентов

• Выступать мостом между вашими клиентами и инженерными командами Notion: воспроизводить проблемы, добиваться решения через детальные отчёты об ошибках и проактивно закрывать цикл с клиентами

• Работать кросс-функционально с инженерией и продуктом для выстраивания процессов и управления инцидентами

• Проводить продвинутую диагностику продуктов и встроенных партнёрских приложений

• Воспроизводить проблемы клиентов, выполнять первичную триаж кодовой базы и заводить баги в Engineering

• Управлять ключевыми показателями эффективности, определёнными в команде

• Реагировать на обращения клиентов с высоким приоритетом

• Создавать, дорабатывать и масштабировать процессы поддержки, повышая общую эффективность и результативность работы со сложными высокоприоритетными кейсами

• Участвовать в создании и поддержке как внутренней базы знаний, так и клиентской документации, расширяя возможности самообслуживания для клиентов

• Участвовать в дежурствах on-call для помощи клиентам вне обычного рабочего времени (примерно раз в несколько месяцев)

Навыки, которые вам понадобятся

• 10+ лет опыта в технической поддержке, техническом account management или аналогичной роли

• У вас есть опыт владения и масштабирования процессов поддержки end-to-end для достижения результатов для клиентов и компании. Это включает, но не ограничивается созданием внутренней документации, предложением и владением изменениями процессов и отстаиванием конкретных результатов для клиентов

• У вас глубокое понимание и опыт работы с REST API

• У вас есть опыт консультирования клиентов по внедрению AI-инструментов

• У вас есть знания Single Sign-On, включая OAuth, SAML и SCIM

• У вас есть знания и опыт диагностики десктопных приложений в Microsoft Windows и macOS

• У вас есть опыт консультирования как технических, так и нетехнических стейкхолдеров и ясного изложения сложных проблем

• У вас сильные аналитические навыки, навыки отладки и решения проблем

• Вы умеете анализировать логи серверных и клиентских приложений и определять корневую причину ошибок

• У вас сильные навыки письменной и устной коммуникации, вы умеете работать как с технической, так и с нетехнической аудиторией

• Вы умеете балансировать ожидания пользователей, понимая границы политик и соответствия требованиям

• Вы умеете работать под давлением и оставаться сосредоточенным, уверенным и профессиональным

• Вы умеете эффективно сотрудничать с коллегами и командами в разных офисах

• У вас есть опыт менторства более младших членов команды для углубления их технической экспертизы и достижения результатов для бизнеса и клиентов

• Вам не обязательно быть экспертом по AI, но вы любознательны и готовы внедрять AI-инструменты, чтобы работать умнее и добиваться лучших результатов

Будет плюсом

• Знание Linux, API, NoSQL, MySQL и подобных open-source технологий

• Опыт со скриптовыми языками, такими как Python, Java, JavaScript или TypeScript

• Глубокое знание Notion

• Опыт работы в организации, практикующей Knowledge-Centered Service (KCS)

Notion стремится предлагать высококонкурентную денежную компенсацию, опционы и льготы. Компенсация по этой роли будет определяться с учётом множества факторов, таких как локация, масштаб и сложность роли, а также опыт и экспертиза кандидата, и может отличаться от указанного ниже диапазона. Для ролей в Сан-Франциско ориентировочный базовый диапазон зарплаты для этой роли составляет $160 000 – $185 000 в год.

Нажимая «Submit Application», я понимаю и соглашаюсь с тем, что Notion и её аффилированные лица и дочерние компании будут собирать и обрабатывать мою информацию в соответствии с глобальной политикой конфиденциальности при найме Notion. #LI-Onsite

Заметка об AI

Для каждой роли не требуется глубокая экспертиза в AI, но мы ожидаем от каждого Notino интеллектуальной любознательности, тяги к экспериментам и открытиям и желания использовать AI как реального соавтора в работе. Для некоторых ролей владение AI — ключевое требование; когда это так, мы явно укажем это в квалификациях. Те, кому здесь хорошо, не относятся к AI как к новинке. Они используют его, чтобы лучше думать, и делают свою работу удобнее для того, чтобы на неё могли опираться другие.

Равные возможности и адаптации

Мы нанимаем талантливых людей с самым разным бэкграундом. Если вас вдохновляет эта роль, но вы не соответствуете каждому пункту, мы всё равно призываем вас откликнуться. Notion — работодатель, предоставляющий равные возможности, и не допускает дискриминации по любым юридически защищённым признакам. В соответствии с применимым законодательством мы будем рассматривать кандидатов с судимостями, имеющих право на трудоустройство. Notion предоставляет разумные адаптации в процессе подачи заявки; если она вам нужна, сообщите об этом своему рекрутеру.

Notion гордится тем, что является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы не допускаем дискриминации при найме или в любых кадровых решениях по признакам расы, цвета кожи, религии, национального происхождения, возраста, пола (включая беременность, роды или связанные медицинские состояния), семейного положения, происхождения, физических или психических ограничений, генетической информации, статуса ветерана, гендерной идентичности или самовыражения, сексуальной ориентации или других применимых юридически защищённых признаков. Notion рассматривает квалифицированных кандидатов с судимостями в соответствии с применимым федеральным, штатным и местным законодательством. Notion также стремится предоставлять разумные адаптации квалифицированным лицам с инвалидностью и инвалидам-ветеранам в процедурах подачи заявок на работу. Если вам нужна помощь или адаптация из-за инвалидности, сообщите об этом своему рекрутеру.