Менеджер по развитию автоматизированных коммуникаций

Развитие продуктов

Требуемый опыт

1-3 года

Занятость

5/2 полный рабочий день

Какие задачи необходимо решать

• Управлять качеством клиентского опыта продуктов направления
• Совершенствовать процессы авторизации, онбординга и поддержки пользователей продуктов направления
• Вести базу знаний для пользователей по продуктам направления, поддерживая ее в актуальном состоянии и обеспечивая ее функциональное развитие
• Запустить SaaS KMS для пользователей коммуникационной платформы МегаФона
• Разработать долгосрочную CX-стратегию продуктов направления
• Анализировать данные, получаемые из продуктов и сопутствующих систем
• Формулировать гипотезы, проверять их на основе данных
• Оценивать клиентский путь и выявлять точки улучшения
• Разработать дерево продуктовых метрик, влияющих на клиентский опыт
• Разработать план достижения сформированных метрик и целей

Для решения этих задач требуется

• Высшее образование в сфере экономики / менеджмента / маркетинга / социология
• Понимание принципов работы цифровых продуктов и умение оценивать их юзабилити
• Знание и умение применять ключевые маркетинговые и продуктовые понятия: ЦА, GM, LTV, CJM, ARPC, CSAT, CES, CSI
• Опыт работы от 3 лет в указанных сферах или телекоммуникациях
• Ориентация на результат
• Опыт управления клиентским опытом
• Опыт в продуктовом маркетинге или ведения проектов
• Знание нормативных актов в области предоставления услуг связи, а также основных технических принципов и коммерческих условий предоставления услуг связи
• Умение выстраивать коммуникации и навыки деловой переписки, грамотная устная и письменная речь
• Уверенное пользование офисными программами и ПО для управления проектами
• Готовность работать 5\2 с 9 до 18-00 в офисе (удаленного и гибридного формата нет)

Мы предлагаем

• Оформление по ТК РФ
• Справедливая и прозрачная система вознаграждения
• ДМС со стоматологией
• Компенсация мобильной связи
• Маркетплейс льгот и сервисов Mega4You
• Понятный карьерный маршрут
• 2500 учебных программ в мобильном приложении МегаФон Драйв
• Программа поддержки и помощи сотрудникам
• Активное корпоративное сообщество и насыщенный календарь событий

Москва8 800 550‑05‑00