IT Support / System administrator - Gaijin Entertainment в Gaijin Entertainment | Эйч — сервис развития карьеры

IT Operations

IT Support / System administrator

Gaijin разрабатывает онлайн-игры класса AAA для ПК, консолей и мобильных платформ, включая популярные MMO «War Thunder», «Enlisted» и другие игры.

Ищем системного администратора в команду IT Support, который будет помогать сотрудникам комфортно работать с техникой, корпоративными сервисами и доступами.

У нас большая распределённая команда: многие работают удалённо из разных городов и стран, поэтому IT-поддержка для нас — это не формальность, а важная часть ежедневной работы компании. Заявки приходят через внутренние чаты и сервис-деск: мы разбираем проблему, помогаем пользователю и фиксируем результат в тикетах.

Задачи разные и живые: сегодня VPN и доступы, завтра подготовка ноутбука для нового сотрудника, послезавтра помощь с Jenkins, почтой или корпоративным сервисом. Это роль для человека, которому интересно разбираться, помогать и видеть результат своей работы.

Отдельная интересная часть нашей инфраструктуры — большая Jenkins/build-ферма: 200+ Windows, Linux и macOS build-нод, много мощного железа на AMD Threadripper / Threadripper Pro, GPU-машины, macOS/Xcode-ноды и окружения для сборок и тестов. Если хочется не только чинить пользовательские ноутбуки, но и постепенно погружаться в инженерную инфраструктуру разработки — у нас для этого есть пространство.

Чем предстоит заниматься:

принимать и обрабатывать заявки сотрудников через внутренние чаты и сервис-деск;
помогать коллегам удалённо с рабочими станциями на Windows, Linux и macOS;
настраивать новые рабочие места: ноутбуки, ПК, мониторы, периферию, VPN, нужный софт и доступы;
участвовать в onboarding и offboarding сотрудников: подготовка техники, выдача и отзыв доступов, передача оборудования;
разбирать типовые обращения по VPN, удалённому доступу, DNS и нестабильному подключению, при необходимости передавать сложные сетевые инциденты профильным специалистам;
сопровождать доступы к корпоративным сервисам: YouTrack, Confluence, Nextcloud, Gerrit/Jenkins, Tableau, почта, корпоративные чаты и другие внутренние инструменты;
помогать с почтой: алиасы, рассылки, почтовые клиенты, переполненные ящики, спам и похожие вопросы;
диагностировать и решать проблемы с рабочим софтом, антивирусом, обновлениями ОС и базовой безопасностью;
диагностировать проблемы с оборудованием: ноутбуки, ПК, мониторы, гарнитуры, комплектующие, серверное и сетевое железо;
помогать с build/dev-инфраструктурой: Jenkins-ноды, build-машины, проблемы с git checkout, доступы к тестовым стендам и служебным сервисам;
вести тикеты, фиксировать решения и понятно общаться с пользователями.

Что мы ожидаем:

опыт работы в IT Support или системном администрировании от 2 лет;
опыт удалённой поддержки пользователей;
уверенное знание Windows и клиентских ОС;
базовое понимание Windows Server, AD/LDAP, групп, прав доступа и корпоративных аккаунтов;
базовый Linux: установка, настройка, диагностика, работа с логами, сетью и shell-командами;
базовое понимание сетей: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN;
умение диагностировать типовые сетевые проблемы: не открывается сервис, не работает VPN, нестабильное подключение, проблемы с DNS;
умение диагностировать проблемы с рабочими станциями, софтом и оборудованием;
аккуратность в заявках и умение доводить обращения до результата;
умение спокойно и понятно общаться в письменном формате;
русский — свободно, английский — B1+ для чтения документации, логов и переписки с сервисами.

Плюсом будет:

опыт работы с заявками в чатах, helpdesk-системах или внутренних сервис-десках;
опыт настройки или поддержки VPN-клиентов: OpenVPN, WireGuard, v2ray или аналогов;
опыт поддержки Jenkins, build-нод или другой dev-инфраструктуры;
понимание Git/Gerrit и типовых проблем разработки: доступы, checkout, permissions, сертификаты, токены;
опыт работы с Confluence, YouTrack, Nextcloud, Tableau или похожими корпоративными сервисами;
опыт с macOS;
умение писать простые скрипты для автоматизации рутинных задач;
понимание базовой информационной безопасности: антивирусы, доступы, MFA, токены, подозрительные письма.

Почему у нас может быть интересно:

много разных задач, а не однотипный поток “переустановить драйвер”;
можно работать с современной распределённой инфраструктурой и внутренними сервисами;
есть контакт с разработчиками, QA, менеджерами и другими командами;
можно постепенно погружаться в build/dev-инфраструктуру, Jenkins и автоматизацию;
можно влиять на то, как устроена поддержка: улучшать процессы, документацию и рутинные операции;
команда ценит спокойную коммуникацию, самостоятельность и желание разобраться;
результат работы быстро виден: когда IT работает хорошо, людям действительно проще делать свою работу.
отсутствие бюрократии и микроменеджмента.
предоставляем технику для работы, ДМС.

Кого мы ищем:

Нам нужен человек, который умеет поддерживать пользователей удалённо: быстро понять проблему по сообщению, задать правильные уточняющие вопросы, подключиться к решению и довести обращение до результата. Важно не теряться в большом потоке разных задач: в один день могут быть VPN, ноутбук, доступ в YouTrack, почта, Jenkins и сломанный монитор.

Нам важно, чтобы после общения с IT у сотрудника было ощущение, что его проблему услышали, поняли и помогли решить.

Мы рассматриваем ваш отклик на эту вакансию и скоро свяжемся с вами. Вы уже откликнулись на вакансию «».