Technical Support / Account Manager

Мы ищем специалиста технической поддержки / менеджера по работе с клиентами для удалённой работы в нашей команде.

Обязанности

Обязанности:

• Сопровождение клиентов на всех этапах: онбординг, консультации по интеграции API, тестирование (sandbox/demo) и запуск в go-live / production
• Ежедневная коммуникация с клиентами на английском и русском языках (CRM: HubSpot/Freshchat) — ответы на вопросы о продукте, помощь в работе с дашбордом, решение проблем
• Перевод запросов клиентов, жалоб и пожеланий по функционалу в тикеты Jira (баги и спецификации фич с шагами воспроизведения и критериями приёмки), согласование приоритетов с командой разработки
• Связующее звено между клиентами и технической командой, продакт-менеджером, а также командами Account/Business Development
• Расследование расхождений в транзакциях, балансах и отчётности, мониторинг продуктовых метрик и инцидентов — в том числе SQL-запросы и подготовка выгрузок данных для сверки
• Управление эскалациями с внешними провайдерами

Требования

Требования:

• 1–2 года опыта в техническом account management / поддержке в fintech
• Опыт в fintech (платёжные решения, банковские продукты, виртуальные карты или аналогичные направления)
• Английский не ниже уровня Intermediate; русский язык обязателен
• Опыт работы с API: сценарии аутентификации, формирование запросов (Postman/curl), чтение технической документации
• Опыт работы с Jira и Confluence; умение писать понятные баг-репорты и требования
• Базовый SQL для анализа данных и сверки

Условия

Мы предлагаем:

• Удалённую работу
• Компенсацию занятий по английскому языку
• Гибкое начало рабочего дня