Альтиус Лаб - аккредитованная ИТ-компания, занимающаяся проектированием, внедрением и сопровождением решений в области информационных технологий и информационной безопасности.
Мы ищем специалиста технической поддержки на поддержку собственных продуктов компании — SSO, сканера уязвимостей и платформы управления уязвимостями. Это не поддержка сторонних решений и не аутсорс: вы будете работать с продуктами, которые разрабатываются внутри компании, напрямую взаимодействовать с командой разработки и влиять на качество продукта.
Если вам интересно не просто работать по инструкции, а разбираться, почему что-то не работает, находить причину и доводить проблему до решения - будем рады видеть вас в команде.
Чем предстоит заниматься:
- Обработка обращений пользователей и заказчиков: инциденты, вопросы, консультации;
- Диагностика проблем на уровне приложения, контейнеров и базы данных;
- Анализ логов, воспроизведение инцидентов, локализация причины;
- Консультирование по установке, настройке и эксплуатации продуктов;
- Сопровождение заказчиков при проведении пилотов: помощь с развёртыванием, консультации по функциональности, сбор обратной связи и проблем;
- Ведение базы знаний: описание типовых проблем и решений;
- Эскалация сложных случаев на разработчиков и сопровождение до закрытия;
- Участие в обновлениях и проверках новых версий продуктов;
Что нам важно:
- Уверенная работа в Linux на уровне администратора: консоль, права, сеть, systemd, диагностика;
- Понимание Docker и docker-compose: логи, тома, сети, перезапуск сервисов;
- Базовые навыки работы с PostgreSQL: подключение, простые запросы, просмотр логов, резервное копирование;
- Понимание сетевых протоколов, механизмов и инструментов: HTTP/HTTPS, LDAP, SAML, OAuth, SNMP, SSH, Telnet, WMI, SMTP, DNS, NMAP;
- Опыт чтения логов и диагностики инцидентов;
- Грамотная письменная и устная речь —переписка, звонки, ВКС;
- Умение работать с обращениями по регламенту и SLA.
Будет плюсом:
- Опыт поддержки продуктов ИБ (SIEM, сканеры уязвимостей, SSO, VM, IRP);
- Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana);
- Опыт написания инструкций и статей в базу знаний.
Инженерный подход:
- способность самостоятельно находить и локализовать неисправность;
- умение последовательно проверять гипотезы и определять первопричину проблемы;
- способность не только найти причину, но и довести устранение неисправности до рабочего результата;
- готовность разбираться в новых технологиях и продуктах;
- умение работать самостоятельно и взаимодействовать с коллегами и техническими специалистами заказчика.
Что предлагаем
- официальное трудоустройство по ТК РФ;
- работа в офисе;
- полностью белая заработная плата;
- уровень дохода обсуждаем по результатам технического интервью;
- работа в аккредитованной ИТ-компании;
- возможность оформления отсрочки от призыва при наличии оснований;
- ДМС после 6 месяцев успешной работы;
- обучение, повышение квалификации и сертификация у ведущих ИБ-вендоров за счет компании;
- возможность профессионального роста.
