Кто мы

Notion — это совместное AI-рабочее пространство, где команды и агенты думают вместе. Мы создаём единое место, где знания, проекты, встречи и AI-инструменты сосуществуют рядом, чтобы работа была быстрее, понятнее и менее разрозненной. Миллионы частных пользователей, небольших команд и крупных компаний ведут свою работу в Notion.

Notinos (наши сотрудники) — это «клиент номер ноль» в воплощении этого будущего работы. Нам важны мастерство, создание вещей, которые служат долго, и убеждение, что отличная работа по-прежнему в своей основе человеческа. Наша цель — не просто выпустить следующую функцию. Каждая команда Notinos работает над тем, чтобы задать стандарт того, как люди работают вместе в эпоху AI. От построения системы учёта бизнеса до создания и управления AI-агентами и автоматизации рутины — мы глубоко заботимся о том, чтобы давать клиентам больше времени на их главное дело в жизни.

О роли:

Менеджер по продуктовой поддержке будет отвечать за руководство командой специалистов по продуктовой поддержке в Хайдарабаде. Вы будете тесно сотрудничать с руководителем площадки в Хайдарабаде, региональными руководителями поддержки и руководством User Operations, чтобы обеспечить согласованные операции продуктовой поддержки в глобальной команде. В этой роли вы будете выявлять тенденции использования продукта и поведения клиентов, обеспечивать разрешение эскалаций продуктовых вопросов на уровне руководства и непрерывно улучшать глобальные процессы поддержки и эскалации. Успешный кандидат должен иметь глубокую экспертизу в продуктовой поддержке и управлении эскалациями, включая опыт внедрения улучшений процессов и кросс-функционального взаимодействия с командами Product, Engineering и Customer Success.

Также у вас должен быть солидный опыт управления высокоэффективной командой специалистов по продуктовой поддержке на разных уровнях, обеспечения своевременного решения проблем, операционного совершенства и бесшовного клиентского опыта.

Чего вы достигнете:

• Тесное сотрудничество с руководителем площадки в Хайдарабаде, региональными руководителями поддержки и руководством User Operations для обеспечения согласованных операций продуктовой поддержки в глобальной организации.

• Эта роль будет способствовать росту и зрелости программ продуктовой поддержки за счёт выявления зон улучшения, партнёрства с командами Product и Engineering для совершенствования процессов, политик и инструментов поддержки, а также выступления одним из драйверов excellence продуктовой поддержки в Customer Experience (CX).

• Управление эскалациями продуктовых вопросов на уровне руководства от начала до конца, включая коммуникацию со стейкхолдерами, обновления для клиентов и координацию с глобальными продуктовыми и инженерными командами для своевременного и эффективного разрешения.

• Успешный кандидат должен иметь глубокую экспертизу в продуктовой поддержке, сильный опыт внедрения улучшений процессов и подтверждённую способность к кросс-функциональному сотрудничеству, а также опыт управления и развития высокоэффективных команд специалистов по продуктовой поддержке на разных уровнях.

• Регулярный анализ данных и продвижение непрерывного улучшения.

• Ведение и отчётность по KPI, а также предоставление разовой отчётности по мере необходимости.

• Проактивное выявление зон улучшения и ответственность за внедрение необходимых изменений в процессы поддержки CX. Владение, координация и внедрение улучшений процессов в сотрудничестве с User Ops, а также влияние от имени CX на кросс-функционально принадлежащие процессы и инструменты.

• Участие в глобальной дежурной смене для покрытия инцидентов.

Навыки, которые вам понадобятся:

• 8+ лет опыта работы в команде продуктовой поддержки программной компании.

• 3+ года опыта руководства и управления командой продуктовой поддержки.

• Глубокое понимание нюансов управления продуктовой поддержкой и эскалациями на уровне руководства и умение применять это для улучшения клиентского опыта.

• Вы крайне ориентированы на пользователя и увлечены решением проблем, повышающих качество жизни клиентов.

• Вы глубоко увлечены развитием других, находите энергию и смысл в наставничестве членов команды для раскрытия их потенциала и гордитесь их успехами под вашим руководством.

• Сильная техническая база поддержки, включая чтение логов и базовую отладку, основные концепции API, основы webhook и базовые знания SSO (OAuth и SAML).

• Умение встраивать AI в повседневную работу (например, составление и доработка ответов клиентам, суммирование контекста, анализ тенденций и ускорение диагностики) с соблюдением сильной суждательности, стандартов конфиденциальности и качества.

• Подтверждённая способность проводить триаж, диагностику и обработку тикетов поддержки от начала до конца, включая оценку приоритета/критичности, ясную письменную коммуникацию и своевременные обновления для стейкхолдеров.

• Сильные навыки отчётности и аналитики данных.

• Сильные организационные навыки и умение управлять несколькими приоритетами в динамичной среде.

• Опыт работы с инструментами и системами бизнес-аналитики, такими как Salesforce, Zendesk, Hex, Looker.

• Опыт построения надёжных и масштабируемых процессов, охватывающих go-to-market и технические команды.

• Умение глубоко погружаться в проекты и вести их самостоятельно, а также делегировать и давать команде возможность доводить задачи до результата.

• Вам не нужно быть экспертом по AI, но вы любознательны и готовы внедрять AI-инструменты, чтобы работать умнее и добиваться лучших результатов.

Будет плюсом:

• Опыт работы в быстрорастущей стартап-среде

• Вы знакомы с Notion и/или являетесь его пользователем

Нажимая «Отправить заявку», я понимаю и соглашаюсь с тем, что Notion и её аффилированные лица и дочерние компании будут собирать и обрабатывать мою информацию в соответствии с Глобальной политикой конфиденциальности при подборе персонала Notion.

#LI-Onsite

Заметка об AI

Для каждой роли не требуется глубокая экспертиза в AI, но мы ожидаем от каждого Notino интеллектуальной любознательности, тяги к экспериментам и открытиям и энтузиазма в использовании AI как реального соавтора в работе. Для некоторых ролей владение AI — ключевое требование; в таких случаях мы указываем это явно в квалификациях. Те, кто преуспевает здесь, не относятся к AI как к новинке. Они используют его, чтобы лучше думать, и облегчают другим опору на их работу.

Равные возможности и адаптации

Мы нанимаем талантливых людей с самым разным бэкграундом. Если вас вдохновляет эта роль, но вы не соответствуете каждому пункту, мы всё равно призываем подать заявку. Notion — работодатель, предоставляющий равные возможности, и не допускает дискриминации по любым юридически защищённым признакам. В соответствии с применимым законодательством мы рассматриваем кандидатов с судимостями и приговорами, соответствующих требованиям к должности. Notion предоставляет разумные адаптации в процессе подачи заявки; если она вам нужна, сообщите об этом рекрутеру.

Notion с гордостью заявляет, что является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы не допускаем дискриминации при найме или в любых кадровых решениях по признакам расы, цвета кожи, религии, национального происхождения, возраста, пола (включая беременность, роды или связанные медицинские состояния), семейного положения, происхождения, физических или психических ограничений, генетической информации, статуса ветерана, гендерной идентичности или самовыражения, сексуальной ориентации или других применимых юридически защищённых признаков. Notion рассматривает квалифицированных кандидатов с судимостью в соответствии с применимым федеральным, штатным и местным законодательством. Notion также стремится предоставлять разумные адаптации квалифицированным лицам с инвалидностью и инвалидам-ветеранам в процедурах подачи заявок на работу. Если вам нужна помощь или адаптация в связи с инвалидностью, сообщите об этом рекрутеру.