CJE (Эксперт по клиентскому опыту)

Мы — команда, отвечающая за развитие клиентского опыта по продуктам Накопительного страхования жизни (НСЖ). Наша задача – обеспечить лучший на рынке путь взаимодействия клиента с продуктом на всех этапах его жизненного цикла. Мы работаем как с массовой, так и с самой требовательной аудиторией — клиентами сегментов Премиум и Private Banking.

Команда в поиске сильного CJE, который увидит слабые места в UX, предложит смелые решения и внедрит улучшения, которые повысят метрики и бизнес-показатели.

Обязанности

• проектирование и оптимизация клиентских путей как в мобильном приложении, так и на планшете клиентского менеджера
• выявление болевых точек и поиском зон роста через анализ обратной связи от менеджеров, клиентов и представителей каналов дистрибуции продуктов
• подготовка и согласование экранных форм, прохождение UX/UI ревью
• контроль внедренных доработок и их адаптация в зависимости от отзывов пользователей
• участие в демо и ПСИ со стороны бизнеса.

Требования

• опыт работы с customer journey/бизнес - аналитиком от 2-х лет (предпочтительно в финансовых продуктах)
• опыт работы Agile/Scrum, Jira, Confluence
• опыт взаимодействия с командой разработки
• умение четко ставить задачу айти-команде (написание БТ, декомпозиция задач)
• умение использовать нейросети в повседневной работе
• владение такими навыками, как: гибкость и стрессоустойчивость в условиях быстро меняющейся среды, готовность к многозадачности (управление несколькими проектами).

Условия

• официальное трудоустройство
• работа в крупнейшем банке России
• формат дохода: оклад + годовая премия
• комфортный офис по адресу: ул Поклонная, 3к1 (м. Кутузовская)
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
• расширенный ДМС и льготное страхование семьи
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких.